ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > رأس المال الزبائني وأثره في تح...>الوصف

رأس المال الزبائني وأثره في تحقيق الميزة التنافسية للقطاع المصرفي: دراسة ميدانية على قطاع المصارف في محافظة تعز - الجمهورية اليمنية

العنوان بلغة أخرى: Impact of Customer Capital on Achieving the Competitive Advantage on Banking Sector: A Field Study on Banks in Taiz, Yemen
المصدر: مجلة الدراسات الاجتماعية
الناشر: جامعة العلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: عقلان، محمد نعمان محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Aklan, Mohamed Noman Mohamed
مؤلفين آخرين: القاضي، خالد سلطان (م. مشارك) , العامري، عادل قائد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج26, ع2
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يونيو
الصفحات: 53 - 81
DOI: 10.20428/JSS.26.2.3
ISSN: 2312-525X
رقم MD: 1106423
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
رأس المال الزبائني | رضا الزبون | الميزة التنافسية | القطاع المصرفي | اليمن
كلمات المؤلف المفتاحية:
رأس المال الزبائني | القطاع المصرفي | الميزة التنافسية | Customer Capital | Banking Sector | Competitive Advantage
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

26

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر رأس المال الزبائني بأبعاده (اكتساب الزبائن، التخصيص، الحصة السوقية، رضا الزبون، وولاء الزبون) في تحقيق الميزة التنافسية في القطاع المصرفي في اليمن بأبعادها: (تقليل التكلفة، التميز، الإبداع، والمرونة). واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من مدراء العموم، ومن مديري الإدارات، ورؤساء الأقسام، والعاملين في فروع المصارف اليمنية في مدينة تعز، وقد بلغ عددهم (380) فردا، وتم جمع البيانات من عدد 86 فردا تم اختيارهم بطريقة قصدية، وقد تمت معالجة البيانات بواسطة برنامج الجزمة الإحصائية في العلوم الاجتماعية (SPSS)، باستخدام أساليب الإحصاء الوصفي والاستدلالي؛ لتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها. وقد توصلت نتائج الدراسة إلى وجود علاقة تأثير طردية بين رأس المال الزبائني والميزة التنافسية في القطاع المصرفي، وتبين أن بعد رضا الزبون هو المساهم الأكبر في تحقيق الميزة التنافسية، كذلك أظهرت الدراسة وجود ضعف في مجال تدريب العاملين – كمتغير مهم لبعد اكتساب الزبائن - على مهارات اكتساب الزبائن، ووجود تفاوت بين المصارف اليمنية في امتلاكها قاعدة بيانات؛ لتتبع تفضيلات الزبائن وتخزينها لاستخدامها عند الحاجة. وقد خلصت الدراسة إلى ضرورة قيام المصارف بتعزيز مهارات اكتساب الزبائن لدى موظفيها، وتطوير نظام تسويقي لتتبع تفضيلات الزبائن وتخزينها لاستخدامها كضرورة حتمية لتحقيق الميزة التنافسية.

This study aimed to identify the effect of customer capital (including its dimensions: customer acquisition, allocation, market share, customer satisfaction, and customer loyalty) on achieving a competitive advantage in the banking sector in Yemen (including its dimensions: cost reduction, innovation excellence and flexibility). The study used the descriptive analytical method on a sample of 86 participants selected purposively from the study population, which was (380) members, covering directors, managers, heads of departments and workers in Yemeni banks in the governorate of Taiz. Using the SPSS package, the descriptive and inferential statistical methods were used to analyze data. Major findings revealed there was a direct impact relationship between the customer capital and the competitive advantage in the banking sector, where the customer satisfaction dimension was found to be the largest contributor to achieving competitive advantage. Furthermore, findings showed that there was a lack of training offered to workers on customer acquisition skills (as it is an important variable in acquiring customers). There was also a disparity between Yemeni banks in having databases to track customer preferences and keep them for use whenever the need arises. The study concluded that banks need to enhance their employees' skills of customer acquisition, and to develop a marketing system to track customer preferences which are imperative to achieve the competitive advantage.
ISSN: 2312-525X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.