ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات الهاتفية المق...>الوصف

أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا الزبائن

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Telephone Services Quality on Achieving Customer Satisfaction in Yemen Mobile Company
المصدر: مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية
الناشر: المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة
المؤلف الرئيسي: الشريف، علي خالد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: القرشي، ظاهر رداد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يونيو
الصفحات: 159 - 189
DOI: 10.51992/2229-000-004-007
ISSN: 2707-3084
رقم MD: 1110066
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | شركات الاتصالات | خدمة العملاء | رضا الزباين | شركة يمن موبايل
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة معرفة أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا الزبائن، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. تكون مجتمع الدراسة من زبائن شركة يمن موبايل للهاتف النقال في اليمن وتم تطوير استبانة كأداة لجمع البيانات، تم توزيعها على عينة ملائمة مقدارها (420) عميل، تم استرجاع (382) استبانة، أي ما نسبته (91%) من مجموع الاستبانات التي تم توزيعها، تم أجراء المعالجة الإحصائية على بيانات الدراسة، وأظهرت النتائج: وجود مستوى مرتفع لجودة الخدمات الهاتفية في شركة يمن موبايل في اليمن، ووجود مستوى مرتفع من تحقيق رضا الزبائن في شركة يمن موبايل، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 ≥ α) لجودة الخدمات الهاتفية بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، التعاطف) على تحقيق رضا الزبائن بأبعادها (إعادة الشراء، الالتزام، إشباع الحاجات والرغبات) في شركة يمن موبايل في اليمن. وأوصت الدراسة بضرورة المحافظة على مستوى جودة الخدمات الهاتفية المقدمة لزبائن شركة يمن موبايل في اليمن وذلك من خلال حرص الشركة على امتلاك الأجهزة الحديثة والمتطورة في تقديم خدماتها بشكل مستمر لعملائها، واستمرارية الاستجابة السريعة لاحتياجات الزبائن في تقديم الخدمة في أي وقت وبدون انقطاع أثناء قيامهم بالعمل.

The study aimed to know the impact of telephone services quality provided by Yemen Mobile Company in achieving customer satisfaction, and to achieve the objectives of the study was relying on the descriptive analytical approach, and the questionnaire was used as a tool to collect data, and the study community is a customer of Yemen Mobile Company for mobile phone in Yemen, has been done Designing a questionnaire for the study, it was distributed on a suitable sample of (420) clients, (382) questionnaires were retrieved, which is (91%) of the total questionnaires that were distributed, statistical treatment was carried out on the study data, and the study showed: a high level For the quality of telephone services in a company Yemen Mobile in Yemen, and the presence of a high level of achieving customer satisfaction in Yemen Mobile Company, and the results also showed a statistically significant impact at the level of significance (0.05≥α) of the quality of telephone services in its dimensions (tangibility, reliability, safety, response, sympathy) on achieving Customer satisfaction with its dimensions (repurchase, commitment, satisfying needs and desires) at Yemen Mobile Company in Yemen. The study recommended the need to maintain the level of quality of the telephone services provided to Yemen Mobile customers in Yemen through the company's keenness to possess modern and advanced devices in providing its services continuously to its customers, and the continued rapid response to the needs of customers in providing the service at any time and without interruption while doing the work.
ISSN: 2707-3084

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.