أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا الزبائن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Telephone Services Quality on Achieving Customer Satisfaction in Yemen Mobile Company |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية |
| الناشر: | المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة |
| المؤلف الرئيسي: | الشريف، علي خالد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al-Sharif, Ali Khaled |
| مؤلفين آخرين: | القرشي، ظاهر رداد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 159 - 189 |
| DOI: |
10.51992/2229-000-004-007 |
| ISSN: |
2707-3084 |
| رقم MD: | 1110066 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 05001nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1851265 | ||
| 024 | |3 10.51992/2229-000-004-007 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b ليبيا | ||
| 100 | |9 597531 |a الشريف، علي خالد |g Al-Sharif, Ali Khaled |e مؤلف | ||
| 245 | |a أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا الزبائن | ||
| 246 | |a The Impact of Telephone Services Quality on Achieving Customer Satisfaction in Yemen Mobile Company | ||
| 260 | |b المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة |c 2020 |g يونيو | ||
| 300 | |a 159 - 189 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a استهدفت الدراسة معرفة أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا الزبائن، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. تكون مجتمع الدراسة من زبائن شركة يمن موبايل للهاتف النقال في اليمن وتم تطوير استبانة كأداة لجمع البيانات، تم توزيعها على عينة ملائمة مقدارها (420) عميل، تم استرجاع (382) استبانة، أي ما نسبته (91%) من مجموع الاستبانات التي تم توزيعها، تم أجراء المعالجة الإحصائية على بيانات الدراسة، وأظهرت النتائج: وجود مستوى مرتفع لجودة الخدمات الهاتفية في شركة يمن موبايل في اليمن، ووجود مستوى مرتفع من تحقيق رضا الزبائن في شركة يمن موبايل، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 ≥ α) لجودة الخدمات الهاتفية بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، التعاطف) على تحقيق رضا الزبائن بأبعادها (إعادة الشراء، الالتزام، إشباع الحاجات والرغبات) في شركة يمن موبايل في اليمن. وأوصت الدراسة بضرورة المحافظة على مستوى جودة الخدمات الهاتفية المقدمة لزبائن شركة يمن موبايل في اليمن وذلك من خلال حرص الشركة على امتلاك الأجهزة الحديثة والمتطورة في تقديم خدماتها بشكل مستمر لعملائها، واستمرارية الاستجابة السريعة لاحتياجات الزبائن في تقديم الخدمة في أي وقت وبدون انقطاع أثناء قيامهم بالعمل. | ||
| 520 | |b The study aimed to know the impact of telephone services quality provided by Yemen Mobile Company in achieving customer satisfaction, and to achieve the objectives of the study was relying on the descriptive analytical approach, and the questionnaire was used as a tool to collect data, and the study community is a customer of Yemen Mobile Company for mobile phone in Yemen, has been done Designing a questionnaire for the study, it was distributed on a suitable sample of (420) clients, (382) questionnaires were retrieved, which is (91%) of the total questionnaires that were distributed, statistical treatment was carried out on the study data, and the study showed: a high level For the quality of telephone services in a company Yemen Mobile in Yemen, and the presence of a high level of achieving customer satisfaction in Yemen Mobile Company, and the results also showed a statistically significant impact at the level of significance (0.05≥α) of the quality of telephone services in its dimensions (tangibility, reliability, safety, response, sympathy) on achieving Customer satisfaction with its dimensions (repurchase, commitment, satisfying needs and desires) at Yemen Mobile Company in Yemen. The study recommended the need to maintain the level of quality of the telephone services provided to Yemen Mobile customers in Yemen through the company's keenness to possess modern and advanced devices in providing its services continuously to its customers, and the continued rapid response to the needs of customers in providing the service at any time and without interruption while doing the work. | ||
| 653 | |a إدارة الجودة الشاملة |a شركات الاتصالات |a خدمة العملاء |a رضا الزباين |a شركة يمن موبايل | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 007 |e Journal of Research and Economic Studies |f Mağallaẗ al-buḥūṯ wa-al-dirāsāt al-iqtiṣadiyyaẗ |l 004 |m ع4 |o 2229 |s مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية |v 000 |x 2707-3084 | ||
| 700 | |a القرشي، ظاهر رداد |g Al-Qurashi, Thaher Raddad |e م. مشارك |9 157046 | ||
| 856 | |u 2229-000-004-007.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1110066 |d 1110066 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا الزبائن
بواسطة: الشريف، علي خالد منشور: (2020) -
دور جودة الخدمات بتحقيق رضا الزبائن: دراسة حالة خدمة الانترنت المقدمة من الشركة السورية للاتصالات
بواسطة: زيزفون، صفاء جابر منشور: (2020) -
دور وكلاء خدمات الاتصالات كأحد أنماط التحالفات الاستراتيجية في تحقيق رضا العملاء: دراسة حالة عن شركة راية لمراكز الاتصالات
بواسطة: موسى، محمد بدر مصطفى منشور: (2021) -
تقييم جودة الخدمة المدركة من قبل الزبون باستخدام نموذج الأداء الفعلي للخدمة: دراسة عينة من زبائن الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر لمدينة قالمة
بواسطة: بن أحسن، ناصر الدين منشور: (2013) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العميل من خلال بناء صورة ذهنية إيجابية: دراسة ميدانية في البنوك العاملة في صنعاء - اليمن
بواسطة: عبدالله، بدر الدين ميرغني منشور: (2020)
