أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا الزبائن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Telephone Services Quality on Achieving Customer Satisfaction in Yemen Mobile Company |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الشريف، علي خالد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | القرشي، ظاهر رداد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 77 |
| رقم MD: | 1180588 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
110
| المستخلص: |
استهدفت الدراسة معرفة أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا الزبائن، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. تكون مجتمع الدراسة من زبائن شركة يمن موبايل للهاتف النقال في اليمن- وتم تطوير استبانة كأداة لجمع البيانات، تم توزيعها على عينة ملائمة مقدارها (420) عميل، تم استرجاع (382) استبانة، أي ما نسبته (91%) من مجموع الاستبانات التي تم توزيعها، تم إجراء المعالجة الإحصائية على بيانات الدراسة، وأظهرت النتائج: وجود مستوى مرتفع لجودة الخدمات الهاتفية في شركة يمن موبايل في اليمن، ووجود مستوى مرتفع من تحقيق رضا الزبائن في شركة يمن موبايل، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) لجودة الخدمات الهاتفية بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، التعاطف) على تحقيق رضا الزبائن بأبعادها (إعادة الشراء، الالتزام، إشباع الحاجات والرغبات) في شركة يمن موبايل في اليمن. وأوصت الدراسة بضرورة المحافظة على مستوى جودة الخدمات الهاتفية المقدمة لزبائن شركة يمن موبايل في اليمن وذلك من خلال حرص الشركة على امتلاك الأجهزة الحديثة والمتطورة في تقديم خدماتها بشكل مستمر لعملائها، واستمرارية الاستجابة السريعة لاحتياجات الزبائن في تقديم الخدمة في أي وقت وبدون انقطاع أثناء قيامهم بالعمل. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا الزبائن
بواسطة: الشريف، علي خالد منشور: (2020) -
أثر عناصر المزيج التسويقي على القرار الشرائي للمستهلك بالتطبيق على قطاع الاتصالات الهاتفية في الأردن
بواسطة: العساف، محمد عبدالحميد مصاول منشور: (2000) -
دور وكلاء خدمات الاتصالات كأحد أنماط التحالفات الاستراتيجية في تحقيق رضا العملاء: دراسة حالة عن شركة راية لمراكز الاتصالات
بواسطة: موسى، محمد بدر مصطفى منشور: (2021) -
أحكام الخدمات الهاتفية التحفيزية في الفقه الإسلامي
بواسطة: عباس، إبراهيم محمود منشور: (2013) -
The effect of work-related attitudes on the quality of service delivered by call centers : an empirical study
بواسطة: منصور، خالد منشور: (2008)
