ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقيم وقياس جودة وكالات التأمين...>الوصف

تقيم وقياس جودة وكالات التأمينية في السوق الجزائري

العنوان المترجم: Evaluating and Measuring the Quality of Insurance Agencies in The Algerian Market
المصدر: مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
الناشر: جامعة علي لونيسي البليدة 2 - مخبر تسيير الجماعات المحلية ودورها في تحقيق التنمية
المؤلف الرئيسي: لعشاشي، مصطفي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مزيان، عبدالقادر (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع7
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 272 - 293
DOI: 10.51991/2230-000-007-015
ISSN: 2335-1373
رقم MD: 1111347
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنتوجات التأمينية | الاقتصاد الجزائري | الجودة الشاملة | القدرات التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | إدارة الجودة | الخدمات | جودة الخدمات | محددات جودة الخدمات | مقياس الأداء الفعلي | خدمات التأمين | جودة خدمات التأمين
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة باعتبارها استراتيجية حديثة، حيث تكمن أهمية الدراسة في تقيم درجة تأثير محددات جودة الخدمات والمتمثلة في (الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، الأمان، التعاطف) على مستويات الجودة الكلية باستعمال أحد نموذج العلمي والعملي لقياس الجودة (Servperf).
من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة وتوزيعها على عينة مكونة من 550 عميل في مؤسسات العاملة في قطاع خدمات التأمين السيارات لولاية سعيدة، تم استرجاع 450 استبانة وقد تم استخدام عددّا من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS ver 19) لعرض وتحليل نتائج الدراسة ثم اختبار فرضيات البحث الموضوعة.


Le but principal de cette étude est de présenter un cadre théorique qui limite et décrit les concepts lié à la qualité de service comme une nouvelle stratégie de la satisfac-tion du client, Le principal objet de ce travail est d’évaluer la répercussion des détermi-nants de la qualité de service à savoir :Tangibilité, réactivité, fiabilité, sécurité et empa-thie sur les niveaux de la qualité general en utilisant le modèle SERVPERF.
Pour atteindre l’objectif de notre problématique nous avons procédé à un son-dage auprès de 550 clients des entreprises exerçant dans le secteur des assurances auto-mobiles, nous avons récupéré 450 questionnaires qui nous ont permis après une analyse statistique de tester les hypothèses définies.


The main objective of dealing with this topic is to provide a theoretical framework that determines and defines the various concepts related to quality as a modern strategy, where the importance of the study lies in assessing the degree of impact of the determinants of service quality represented in (tangibility, responsiveness, reliability, safety, empathy) on the levels of total quality using a scientific and practical model for measuring quality (Servperf).
In order to achieve the objectives of the study, a questionnaire was developed and distributed to a sample of 550 clients in institutions operating in the auto insurance services sector for a happy state. Four hundred fifty (450) questionnaires were retrieved. A number of statistical methods were used in the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS ver 19) to present and analyze the results of the study and then test the research hypotheses set forth.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2021
ISSN: 2335-1373

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.