تقيم وقياس جودة وكالات التأمينية في السوق الجزائري
| العنوان المترجم: |
Evaluating and Measuring the Quality of Insurance Agencies in The Algerian Market |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات |
| الناشر: | جامعة علي لونيسي البليدة 2 - مخبر تسيير الجماعات المحلية ودورها في تحقيق التنمية |
| المؤلف الرئيسي: | لعشاشي، مصطفي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | مزيان، عبدالقادر (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع7 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الصفحات: | 272 - 293 |
| DOI: |
10.51991/2230-000-007-015 |
| ISSN: |
2335-1373 |
| رقم MD: | 1111347 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجودة | إدارة الجودة | الخدمات | جودة الخدمات | محددات جودة الخدمات | مقياس الأداء الفعلي | خدمات التأمين | جودة خدمات التأمين
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04566nam a22002777a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1852702 | ||
| 024 | |3 10.51991/2230-000-007-015 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 598062 |a لعشاشي، مصطفي |e مؤلف | ||
| 242 | |a Evaluating and Measuring the Quality of Insurance Agencies in The Algerian Market | ||
| 245 | |a تقيم وقياس جودة وكالات التأمينية في السوق الجزائري | ||
| 260 | |b جامعة علي لونيسي البليدة 2 - مخبر تسيير الجماعات المحلية ودورها في تحقيق التنمية |c 2015 | ||
| 300 | |a 272 - 293 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة باعتبارها استراتيجية حديثة، حيث تكمن أهمية الدراسة في تقيم درجة تأثير محددات جودة الخدمات والمتمثلة في (الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، الأمان، التعاطف) على مستويات الجودة الكلية باستعمال أحد نموذج العلمي والعملي لقياس الجودة (Servperf). \nمن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة وتوزيعها على عينة مكونة من 550 عميل في مؤسسات العاملة في قطاع خدمات التأمين السيارات لولاية سعيدة، تم استرجاع 450 استبانة وقد تم استخدام عددّا من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS ver 19) لعرض وتحليل نتائج الدراسة ثم اختبار فرضيات البحث الموضوعة. \n | ||
| 520 | |d Le but principal de cette étude est de présenter un cadre théorique qui limite et décrit les concepts lié à la qualité de service comme une nouvelle stratégie de la satisfac-tion du client, Le principal objet de ce travail est d’évaluer la répercussion des détermi-nants de la qualité de service à savoir :Tangibilité, réactivité, fiabilité, sécurité et empa-thie sur les niveaux de la qualité general en utilisant le modèle SERVPERF. \nPour atteindre l’objectif de notre problématique nous avons procédé à un son-dage auprès de 550 clients des entreprises exerçant dans le secteur des assurances auto-mobiles, nous avons récupéré 450 questionnaires qui nous ont permis après une analyse statistique de tester les hypothèses définies. \n | ||
| 520 | |f The main objective of dealing with this topic is to provide a theoretical framework that determines and defines the various concepts related to quality as a modern strategy, where the importance of the study lies in assessing the degree of impact of the determinants of service quality represented in (tangibility, responsiveness, reliability, safety, empathy) on the levels of total quality using a scientific and practical model for measuring quality (Servperf). \nIn order to achieve the objectives of the study, a questionnaire was developed and distributed to a sample of 550 clients in institutions operating in the auto insurance services sector for a happy state. Four hundred fifty (450) questionnaires were retrieved. A number of statistical methods were used in the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS ver 19) to present and analyze the results of the study and then test the research hypotheses set forth. \nThis abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2021 | ||
| 653 | |a المنتوجات التأمينية |a الاقتصاد الجزائري |a الجودة الشاملة |a القدرات التنافسية | ||
| 692 | |a الجودة |a إدارة الجودة |a الخدمات |a جودة الخدمات |a محددات جودة الخدمات |a مقياس الأداء الفعلي |a خدمات التأمين |a جودة خدمات التأمين | ||
| 773 | |4 الإدارة |6 Management |c 015 |e Journal of Management and Development for Research and Studies |f Al-idāraẗ wa al-tanmiyaẗ li-l-buḥūṯ wa al-dirāsāt |l 007 |m ع7 |o 2230 |s مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات |v 000 |x 2335-1373 | ||
| 700 | |9 349758 |a مزيان، عبدالقادر |q Mezian, Abdulqader |g MEZIANE, Abdelkader |e م. مشارك | ||
| 856 | |u 2230-000-007-015.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1111347 |d 1111347 | ||
عناصر مشابهة
-
دور المراجعة الداخلية في تفعيل إدارة المخاطر في الصناعة التأمينية: دراسة حالة سوق التأمين الجزائري
بواسطة: حسناوي، مريم منشور: (2019) -
قطاع التأمين في الجزائر بين الواقع والمأمول: دراسة تحليلية
بواسطة: حدباوي، أسماء منشور: (2017) -
أثر النشاط التسويقي في تحقيق الأداء التنافسي لشركات التأمين السورية
بواسطة: الخضر، علي منشور: (2015) -
دور وأهمية جودة الخدمة التأمينية في جلب العملاء
بواسطة: بوبكر، ساخي منشور: (2022) -
وسائل الدفع الإلكتروني كآلية لعصرنة شركات التأمين بالجزائر ومنحها التميز: دراسة ميدانية تحليلية على مستوى شركة أليانس ALLIANCE للتأمينات بخميس مليانة خلال الفترة 2013-2020
بواسطة: حفيفي، صليحة منشور: (2022)
