ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > English as a Lingua Franca for...>الوصف

English as a Lingua Franca for Hotel Front-Line Employees

العنوان بلغة أخرى: استخدام اللغة الإنجليزية كلغة مشتركة في مناهج الاستقبال في الفنادق
المصدر: التعليمية
الناشر: جامعة جيلالي ليابس سيدي بلعباس - كلية الآداب واللغات والفنون - مخبر تجديد البحث في تعليمية اللغة العربية في المنظومة التربوية الجزائرية
المؤلف الرئيسي: Zourgui, Malika (Author)
مؤلفين آخرين: Melouk, Mohamed (Advisor)
المجلد/العدد: مج5, ع15
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 283 - 289
DOI: 10.52127/2240-005-015-024
ISSN: 2170-1717
رقم MD: 1114605
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: AraBase, EduSearch
مواضيع:
اللغة الإنجليزية | التواصل اللغوي | الخدمات الفندقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
موظفو الاستقبال | التجارة السياحية | اللغة الإنجليزية كلغة مشتركة | الاحتياجات التواصلية | Hotel Receptionists | Tourism Business | English as a Lingua Franca | Communication Needs
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: لا جدال في أن اللغة الإنجليزية أصبحت لغة مشتركة عالمية في السوق الدولية وسيلة للتواصل بين المتحدثين غير الناطقين بها. تستخدم اللغة الإنجليزية كلغة مشتركة من السياح والمسافرين في جميع أنحاء العالم. نظرًا لأن موظفي الفنادق يتواصلون يوميا مع ضيوف من خلفيات لغوية مختلفة، يلعب التواصل باللغة الإنجليزية دورًا كبيرًا في تطور أعمال الفنادق. التواصل أمر حيوي لنجاح الأعمال السياحية ليس فقط لأن الاستخدام الفعال للاتصال يتيح لعمال السياحة تقديم أعلى جودة خدمة للعملاء، بل لأن مهارات التواصل الجيدة تقلل من سوء الفهم والصراع. في الواقع أيضا. ما يحدث سوء غالبا الفهم في مكان العمل خاصة مع الزبائن الدوليين، وبالتالي لا يتم تقديم خدمة ذات نوعية جيدة ولا يتم تحقيق رضا العميل. لمعالجة هذا النقص، يدرس هذا البحث آراء المتعلمين حول استخدام اللغة الإنجليزية كلغة مشتركة في مناهج الاستقبال في الفنادق التي تدرس حاليا في معهد السياحة والفندقة ببوسعادة وذلك من أجل تحديد الاحتياجات التواصلية لموظفي الاستقبال في مكان العمل.

It is indisputable that English has become a global lingua franca in the world market. It is viewed as an instrument language serving as a means of communication between non-native speakers. English has been used as lingua franca of tourists and travellers worldwide. As the hotel operators communicate daily with guests from different linguacultural backgrounds, comprehensible communication in English plays a significant role in facilitating hotel business. Communication is vital to the success of tourism business since it is only through the effective use of communication that tourism operators can offer higher service quality to customers. Thus, good communication skills can reduce misunderstanding, doubt, and conflict. In fact, misunderstandings often happen in the workplace especially with international visitors, and thereby neither good quality service is delivered nor the customer‘s satisfaction is achieved. To address this lack, the current study examines learners’ attitudes towards the use of English as lingua franca as a corporate language in hotel reception curriculum. The study is an examination of teaching tourism practices and approaches currently used in Bou- Saada training institute. It probes the communication needs of the receptionists in the workplace.
ISSN: 2170-1717

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.