ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير متطلبات إدارة الجودة الش...>الوصف

تأثير متطلبات إدارة الجودة الشاملة في إدارة التميز على وفق نموذج "EFQM": دراسة مقارنة

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Total Quality Management Requirements in the Management of Excellence According to the "EFQM" Model: Comparative Study
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: عبدالجبار، ريام عضيد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الجابى، اسلام طالب محمد صالح (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع125
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أيلول
الصفحات: 1 - 21
DOI: 10.31272/JAE.43.2020.125.1
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 1118043
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة الشاملة | المزايا التنافسية | التخطيط الاستراتيجي | إدارة التميز
كلمات المؤلف المفتاحية:
متطلبات إدارة الجودة الشاملة | إدارة التميز | Total Quality Management (TQM) Requirements | Excellence Management (EM) | EFQM | RADAR
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى تحديد مستوى تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة في إدارة التميز لدى الوزارتين على وفق نموذج (EFQM)، فضلا عن بيان طبيعة العلاقة بين متطلبات إدارة الجودة الشاملة ومستوى إدارة التميز على وفق النموذج المذكور واختبار تأثير متطلبات في إدارة التميز، وبناء خدمة الإلكتروني لدعم متغيرات البحث. إذ تم تحديد مشكلة البحث بـ (ضعف الإدراك لدى العاملين في الوزارات المبحوثة بأهمية تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة وتعزيز الالتزام بها وصولا إلى إدارة التميز على وفق نموذج (EFQM)) في تلك الوزارات. توصل البحث إلى نسبة الفجوة بمتطلبات إذ بلغت في (وزارة العمل والشؤون الاجتماعية 61%، وزارة الثقافة والسياحة والآثار 75%)، أما فيما يخص فجوة إدارة التميز (EFQM) بلغت في (وزارة العمل والشؤون الاجتماعية 78%، وزارة الثقافة والسياحة والآثار 80%)، كما وضعت الباحثتين مفاتيح للتحسين والتطوير للمتغيرين، وبينت نتائج الأساليب الإحصائية المستخدمة في البحث أن هناك التزاما في تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة في وزارة العمل والشؤون الاجتماعية)، وتوجد علاقة ارتباط وتأثير في إدارة التميز على وفق نموذج EFQM) أما (وزارة الثقافة والسياحة والآثار لم تظهر نتيجة، لعدم التزامها بتطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة مما أثر في إدارة التميز)، فضلا عن ضعف في الوزارتين المبحوثتين في تقديم نتائجهما للوصول إلى إدارة التميز، وظهرت مستويات نسبة المطابقة للوزارتين كالآتي: (وزارة العمل والشؤون الاجتماعية: المستوى الأول، وزارة الثقافة والسياحة والآثار: المستوى الثاني)، إذ أن تعزيز نقاط القوة واقتناص فرص التحسين من قبل الوزارتين سيؤدي إلى تعزيز مكانتهما مستقبلا.

This research aims to determine the level of application of Total Quality Management requirements in the Excellence Department in the two ministries according to the EFQM model, as well as to explain the nature of the relationship between the requirements of Total Quality Management and the level of Excellence Management according to the aforementioned model and test the impact of requirements in the management of excellence, and build an electronic service to support search variables. As the research problem was identified as (the lack of perception among workers in the ministries researched of the importance of implementing the requirements of Total Quality Management and strengthening commitment to it, leading to the management of excellence according to the EFQM model) in those ministries. The research reached a percentage of the gap with requirements, as it reached 61% in the Ministry of Labor and Social Affairs, 75% in the Ministry of Culture, Tourism and Antiquities, as for the EFQM gap, it reached 78% in the Ministry of Labor and Social Affairs, 80% in the Ministry of Culture, Tourism and Antiquities. The two researchers also set keys for improvement and development for the variables, and the results of the statistical methods used in the research indicated that there is a commitment to implement the requirements of total quality management in the Ministry of Labor and Social Affairs), and there is a relationship and influence in the management of excellence according to the EFQM model as for the Ministry of Culture and Tourism And the effects did not appear as a result, due to their lack of commitment to implementing the requirements of total quality management, which affected the Department of Excellence), in addition to weakness in the two ministries researched in presenting their results to reach the Department of Excellence, and the levels of conformity percentage of the two ministries appeared as follows: (Ministry of Labor and Social Affairs: Level 1, Ministry Culture, Tourism and Antiquities: Level Two), as strengthening the strengths and seizing opportunities for improvement by the two ministries will lead to strengthening their position in the future.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.