ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات المصرفية با...>الوصف

تقييم جودة الخدمات المصرفية بالبنوك التجارية الكويتية

المصدر: المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية
الناشر: جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
المؤلف الرئيسي: الحوطي، شريفة خالد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج31, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 413 - 467
رقم MD: 1123750
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | إدارة الجودة الشاملة | المعاملات المصرفية | جودة الخدمات | الكويت
كلمات المؤلف المفتاحية:
البنوك | جودة الخدمة | جودة الخدمة المصرفية | جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية | Banks | Quality of Service | Quality of Electronic Banking
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

48

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى تقييم جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من البنوك التجارية من وجهة نظر العاملين بها بالتطبيق على عينة من العاملين في المستويات الإدارية المختلفة بالبنوك التجارية بدولة الكويت، وأوصي البحث إلى ضرورة وضع نظام متكامل في كل بنك لقياس وتحليل رضا العملاء عن مستوى الخدمات المصرفية المقدمة إليهم بصورة مستمر، والاهتمام بالشكاوى المقدمة منهم عن طريق الإصغاء لهم ومحاولة حل المشاكل التي تواجههم.

This research aims to evaluation the quality of E-Banking services provided by commercial banks from perspective of their application on a sample of employees at various levels of management in commercial banks in the State of Kuwait. The Research Recommended the need to develop an integrated system in each bank to measure and analyze customer satisfaction level of banking services provided to them.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.