ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمة المصرفية والتمويلي...>الوصف

جودة الخدمة المصرفية والتمويلية في البنوك التجارية الكويتية : أثر الخصائص الديموجغرافية للعملاء على ولائهم و رضاهم

المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الفضلي، منصور صباح (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الفقي، السباعي محمد السباعي (م. مشارك) , العباسي، عبدالحميد محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع 1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2010
الشهر: يونيو
الصفحات: 344 - 370
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 70988
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة البنوك | الخدمات المصرفية | الخدمات التمويلية | البنوك التجارية | الكويت | خدمة العملاء | الجودة الشاملة | التنافسية | التنمية الاقتصادية | الاحوال الاقتصادية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

103

حفظ في:
المستخلص: تتركز هذه الدراسة على وحدة من الموضوعات المهمة التي تخص إدارات البنوك التجارية العاملة في الكويت ألا وهي قياس جودة الخدمة والعلاقة المقدمة من قبل هذه البنوك لعملائها حتى تتمكن إدارتها من معرفة موقعها التنافسي في بيئتها بهدف مساعدة تلك الإدارات على الانطلاق لرفع مستوى هذه الخدمات في هذه البيئة بقصد زيادة حصتها السوقية التي تقود إلى تعظيم ربحيتها، ولتحقيق هذه الغاية يقع على البنوك التجارية العاملة في العاملة في البيئة الكويتية أن تتخذ مجموعة من الإجراءات لتحسين وتنويع تلك الخدمات بما يلائم رغبات وتطلعات عملائها من خلال فهم توجهات وتوقعات العملاء تجاه الخدمات التي تقدمها البنوك التجارية. وسوف تساعد هذه الدراسة إدارات البنوك التجارية الكويتية، وذلك بتزويدها بالمعلومات الضرورية التي تمكنها من معرفة مستوى الخدمات المقدمة لهؤلاء العملاء من وجهة نظرهم ومن ثم تمكينها من اتخاذ كل ما هو ضروري لتلافي النواقص ومعالجة الخلل من خلال تحسين نوعية الخدمات المصرفية والتمويلية بما يقود بما يقود إلى احتفاظ تلك البنوك بعملائها الحاليين وجذب عملاء جدد وما يؤدي ذلك من نتائج إيجابية على مجمل أداء البنوك التجارية في الكويت مع الحفاظ على رضاهم وولائهم.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.