ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تكنولوجيا المعلومات والاتصالات...>الوصف

تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لدى المصارف التجارية الليبية وأثرها على تحسين وتقديم خدمات أفضل للزبون

المصدر: مجلة البحوث العلمية
الناشر: جامعة أفريقيا للعلوم الإنسانية والتطبيقية
المؤلف الرئيسي: المهدي، محمد عبدالمولى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: غنية، محمود المهدي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع10
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 53 - 69
رقم MD: 1124830
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الخدمات الإلكترونية | رضا العملاء | المصارف التجارية | ليبيا
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: يسعي هذا البحث إلى التحقق من مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في المصارف التجارية الليبية على تحسين وتقديم خدمات أفضل للزبائن ولتحقيق أهداف هذا البحث تم الاعتماد على المنهجين الوصفي والتحليلي وذلك عن طريق الاطلاع على الدراسات والأبحاث التي تناولت الموضوع بجوانبه المختلفة ومن أبرز النتائج التي تم التوصل إليها هي أن المصارف التجارية الليبية لا تتبنى أحدث تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تقديم خدماتها المصرفية مما أدى هذا إلى عدم رضا زبائن هذه المصارف على الخدمات التي يتم تقديمها، كما تتمثل أهم توصيات البحث في ضرورة تبني المصارف محل الدراسة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لما لها من دور مهم في تحسين وتطوير خدماتها.

The aims of this research paper is to examine the impact of information & communication technology used in the Libyan commercial banks on the delivery of better service and products, on order to achieve the research aims, the curriculum descriptive analytical method was implemented by analysing projects and previous researches that determined the same subject but with different elements. The main findings of the research that the Libyan commercial banks do not implement the modern information & communication technology to deliver its services to customers, this has effected customer’s satisfaction negatively and starting to have a weak relationship and difficulty to attract new customers. Finally, the most important recommendation based on the findings is to start adapting and implementing information & communication technology as proven to have a vital role in developing banking services and products and to compete with the other institution domestically and internationally.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.