ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى توافر أبعاد جودة خدمة المو...>الوصف

مدى توافر أبعاد جودة خدمة الموقع الإلكتروني للجامعة ودورها في تحقيق رضى الطلبة: دراسة حالة الجامعة الافتراضية السورية

المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: زغبور، معالي أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج42, ع40
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1441
الصفحات: 11 - 50
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1128338
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الإدارة التعليمية | المنصات الإلكترونية | الخدمات التعليمية | مؤسسات التعليم العالي | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة الموقع الإلكتروني | رضى الطلبة | الجامعة الافتراضية السورية | Website Quality Service | Student Satisfaction | Syrian Virtual University
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى معرفة مدى توافر أبعاد جودة خدمة الموقع الإلكتروني للجامعة الافتراضية السورية ودورها في تحقيق رضى الطلبة. اعتمد البحث المنهج الوصفي (دراسة حالة)، وقد شمل مجتمع البحث طلبة الجامعة الافتراضية السورية بمختلف تخصصاتهم ومستوياتهم الدراسية والبالغ عددهم (29716) طالبا وطالبة حتى فصل ربيع 2019. وتم اعتماد عينة ميسرة من الطلبة بلغ تعدادها (381) مبحوثا. ولتحقيق هدف البحث تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات وقد تم توزيعها إلكترونيا على عينة البحث. لقد توصل البحث إلى مجموعة من النتائج من أهمها ما يلي: • وجود انطباع إيجابي لدى عينة الدراسة على كل من بعد (محتوى الموقع، والتنظيم، وسهولة التعامل) على الترتيب، في حين وجد انطباع متوسط- إن لم يكن سلبي- لبعد التصميم. • مستوى الرضى عن أبعاد جودة خدمة الموقع الإلكتروني للجامعة الافتراضية السورية لدى الطلبة كان متوسطاً بشكل عام. • وجود تأثير إيجابي ذي دلالة إحصائية لأبعاد جودة خدمة الموقع الإلكتروني للجامعة الافتراضية السورية إجمالا على رضى الطلبة. وفي ضوء ذلك أوصى البحث بمجموعة من التوصيات والمقترحات، من أهمها: • ضرورة اعتماد المقارنة المرجعية كمدخل لتحسين جودة خدمة الموقع. • ضرورة الاهتمام بجانب جودة تصميم الموقع، وذلك لتحقيق جاذبية أعلى للمستفيد. • ضرورة استطلاع آراء المستفيدين من خدمات الموقع لإدخال التحسينات المطلوبة.

This research aims at examining the availability of service quality dimensions applied in the website of the Syrian Virtual University and its role in achieving students satisfaction. The research adopted the Descriptive Approach (A Case Study), the research population included students of the Syrian Virtual University with their various specializations and academic levels, and their number was (29,716) male and female students until the Spring of 2019 (S19). A Convenience Sample included (381) respondents has been used. In order to achieve the research goal, the questionnaire was used as a data collection tool, and was distributed electronically to the research sample. The most important findings of this research are as follows: • this research participants had a positive impression about the dimensions regarding the website content, organization and easy handling, while the design dimension received an average impression, if not a negative impression. • The participants’ level of satisfaction of the website service quality dimensions was generally on average. • There was a statistically significant influence of the website service quality on the overall participants’ satisfaction. In light of the above, the research reached a set of recommendations and suggestions including: • The necessity of adopting the signature as an input to the quality of the site's service. • The need to pay attention to the quality of the website design; And that is through the highest level of the beneficiary. • The necessity to survey the opinions of the users of the website services to make the required improvements.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.