| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى رصد وتقييم استراتيجيات إدارة العلاقة التي توظفها الجامعات الأهلية اليمنية في إدارة علاقاتها بالجمهور عبر مواقعها الإلكترونية، وتم اختيار جامعتين أهليتين بأسلوب العينة العمدية، هما: جامعة العلوم والتكنولوجيا، وجامعة العلوم الحديثة، ووظفت الدراسة المنهج الكيفي في تحليل المواقع الإلكترونية بالاعتماد على دليل إجرائي لتحليل استراتيجيات إدارة العلاقة عبر الإنترنت، وتوصلت الدراسة إلى النتائج الآتية: • تم توظيف استراتيجيات إدارة العلاقة في موقع جامعة العلوم والتكنولوجيا بدرجة متوسطة، مقابل توظيف هذه الاستراتيجيات بدرجة ضعيفة في موقع جامعة العلوم الحديثة. • تصدرت استراتيجية الإيجابية المرتبة الأولى في قائمة الاستراتيجيات الأكثر استخداما في موقعي الجامعتين عينة الدراسة؛ ويرجع ذلك إلى اهتمام موقعي الجامعتين بالجوانب الشكلية التي تسهل عملية استخدام الموقع وتصفحه من خلال وضوح روابط التنقل داخل الموقع واستخدام الوسائط المتعددة، وتوفير محرك بحث داخل الموقع للوصول إلى المعلومات المحددة بيسر وسهولة. • وردت استراتيجية تأكيد الشرعية ضمن استراتيجيات إدارة العلاقة الأقل ممارسة على موقعي الجامعتين عينة الدراسة، وهذا يعكس ضعف اهتمام الجامعتين بالتواصل مع الطلاب عبر الأدوات التفاعلية بالمواقع والرد على استفساراتهم، وقلة نشر المعلومات التي تمس حقوق الطلاب ومصالحهم. • كشفت النتائج عن وجود فروق في ممارسة استراتيجيات إدارة العلاقة عبر موقعي الجامعتين عينة الدراسة، وجاءت الفروق لصالح موقع جامعة العلوم والتكنولوجيا؛ وهذه النتيجة تتفق مع إحصائيات موقع سيميلرويب (Similar Web)، وتصنيف ويبوميتركس Webometrics Ranking)، الخاص بتقييم حضور الجامعات عبر الإنترنت، حيث تصدر موقع جامعة العلوم والتكنولوجيا المرتبة الأولى على مستوى المواقع الإلكترونية للجامعات اليمنية الحكومية والأهلية.
The study aimed at monitoring and evaluating the relationship management strategies that Yemeni private universities employ in managing their relationships with the public through their websites. University of Science and Technology (UST) and University of Modem Sciences (UMS) were selected as purposive samples. The qualitative approach was used in analyzing websites based on procedural evidence to analyze relationship management strategies online. The study reached the following results: * Relationship management strategies were employed in UST website with a middle level, while these strategies were employed in UMS website poorly * Positivity strategy topped the first place among the strategies most used on the websites of the two universities. This is due to the interest of the two universities' websites in the virtual aspects that facilitate the process of using and browsing the site through the clarity of navigation links within the site, the use of multimedia, and the provision of a search engine within the site to access specific information easily. • legitimacy Assurance strategy came within the least practiced relationship management strategies on the two universities' websites, and this result reflects the weak interest of the two universities in communicating with students through interactive tools on the sites and responding to their inquiries, and the lack of disseminating information that affects students' rights and interests. • The results revealed that there were differences in the practice of relationship management strategies across the two universities' websites, and the differences were in favor of the UST website. This result is consistent with the statistics of Similar Web and the Webometrics Ranking for assessing university attendance on the Internet as UST website ranked first at the level of the websites of Yemeni Public and private universities.
|
