ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Development of Competitive...>الوصف

The Development of Competitive Advantage in Smes Through (CRM) Paradigm Case Study: A Sample of Agencies of Telecommunication Sector in Algeria

المصدر: مجلة الباحث الاجتماعي
الناشر: جامعة عبدالحميد مهري - قسنطينة 2 - قسم علم الاجتماع
المؤلف الرئيسي: Boudiaf, Ilyes (Author)
المجلد/العدد: ع12
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 29 - 44
ISSN: 1112-2838
رقم MD: 1130330
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
العلاقات العامة | خدمات العملاء | الميزة التنافسية | وسائل الإتصالات | المجتمع الجزائري
كلمات المؤلف المفتاحية:
تسويق العلاقة | إدارة خدمات العملاء | الميزة التنافسية | الإتصالات | التأثير | Relationship Marketing | Telecommunication | Customer Relationship Management | Competitive Advantage | Effects
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو قياس أثر إدارة العلاقات مع العملاء على تحقيق الميزة التنافسية من خلال تحليل أبعادها. نستخدم لتحقيق هذا الهدف أنموذج يوضح العلاقة والتأثير بين المتغيرات المدروسة، حيث تمثل إدارة علاقات العملاء المتغير المستقل والميزة التنافسية المتغير التابع، وقد أجريت هذه الدراسة على عينة من 33 وكالة من أصل 300 وكالة تابعة لمشغلي الاتصالات في الجزائر، حيث اعتمدنا على منهج المسح عن طريق جمع وتحليل البيانات من خلال مجموعة من الاختبارات الإحصائية مثل ألفا كرونباخ، اختبار كولموغوروف- سمير نوف لعينة واحدة، الإحصاء الوصفي (المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري، الخطأ المقسط) بالإضافة إلى معامل الارتباط والانحدار المتعدد للتحقق من صحة الفرضيات، باستخدام البرنامج الإحصائي (الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية: الاصدار20)، وك نتيجة رئيسية لهذه الدراسة تبين وجود مؤشرات إدارة علاقات الزبون وتأثيرها على مؤشرات الميزة التنافسية.

The main aim of this study is measure the effect of customer relationship management to achieve the competitive advantage through analyze its dimensions. We use for reach this objective a model shows the relationship and the effect between the variables of that study. Customer relationship management as independent variable and competitive advantage as independent variable. This study has been conducted on a sample of 33 agencies of 300 agencies of telecom operators in Algeria. It has relied on survey method by collect and analyze the data through set of statistical tests like Cronbach's Alpha, One-Sample Kolmogorov- Smirnov Test, descriptive statistics (Mean, Std. Deviation, Std. Error Mean) ,moreover the Correlation and multiple regression coefficient to validate the hypotheses, with the help of the statistical program SPSS V20. The main result of this study shows the existence of the CRM indicators and its effect on competitive advantage indicators.
ISSN: 1112-2838

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.