| LEADER |
03756nam a22002297a 4500 |
| 001 |
1873466 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a Boudiaf, Ilyes
|e Author
|9 441406
|
| 245 |
|
|
|a The Development of Competitive Advantage in Smes Through (CRM) Paradigm Case Study: A Sample of Agencies of Telecommunication Sector in Algeria
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عبدالحميد مهري - قسنطينة 2 - قسم علم الاجتماع
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 29 - 44
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو قياس أثر إدارة العلاقات مع العملاء على تحقيق الميزة التنافسية من خلال تحليل أبعادها. نستخدم لتحقيق هذا الهدف أنموذج يوضح العلاقة والتأثير بين المتغيرات المدروسة، حيث تمثل إدارة علاقات العملاء المتغير المستقل والميزة التنافسية المتغير التابع، وقد أجريت هذه الدراسة على عينة من 33 وكالة من أصل 300 وكالة تابعة لمشغلي الاتصالات في الجزائر، حيث اعتمدنا على منهج المسح عن طريق جمع وتحليل البيانات من خلال مجموعة من الاختبارات الإحصائية مثل ألفا كرونباخ، اختبار كولموغوروف- سمير نوف لعينة واحدة، الإحصاء الوصفي (المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري، الخطأ المقسط) بالإضافة إلى معامل الارتباط والانحدار المتعدد للتحقق من صحة الفرضيات، باستخدام البرنامج الإحصائي (الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية: الاصدار20)، وك نتيجة رئيسية لهذه الدراسة تبين وجود مؤشرات إدارة علاقات الزبون وتأثيرها على مؤشرات الميزة التنافسية.
|
| 520 |
|
|
|b The main aim of this study is measure the effect of customer relationship management to achieve the competitive advantage through analyze its dimensions. We use for reach this objective a model shows the relationship and the effect between the variables of that study. Customer relationship management as independent variable and competitive advantage as independent variable. This study has been conducted on a sample of 33 agencies of 300 agencies of telecom operators in Algeria. It has relied on survey method by collect and analyze the data through set of statistical tests like Cronbach's Alpha, One-Sample Kolmogorov- Smirnov Test, descriptive statistics (Mean, Std. Deviation, Std. Error Mean) ,moreover the Correlation and multiple regression coefficient to validate the hypotheses, with the help of the statistical program SPSS V20. The main result of this study shows the existence of the CRM indicators and its effect on competitive advantage indicators.
|
| 653 |
|
|
|a العلاقات العامة
|a خدمات العملاء
|a الميزة التنافسية
|a وسائل الإتصالات
|a المجتمع الجزائري
|
| 692 |
|
|
|a تسويق العلاقة
|a إدارة خدمات العملاء
|a الميزة التنافسية
|a الإتصالات
|a التأثير
|b Relationship Marketing
|b Telecommunication
|b Customer Relationship Management
|b Competitive Advantage
|b Effects
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات
|c 019
|e Albahith Al ijtima’i
|l 012
|m ع12
|o 2271
|s مجلة الباحث الاجتماعي
|v 000
|x 1112-2838
|
| 856 |
|
|
|u 2271-000-012-019.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 999 |
|
|
|c 1130330
|d 1130330
|
