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The Effects of Digital Marketing on Customer Relationships

العنوان بلغة أخرى: Les Effets du Marketing Numérique sur les Relations Avec les Clients
المصدر: مجلة المنهل الإقتصادي
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: Belabed, Fayza (Author)
مؤلفين آخرين: Chenag, Samiha (Co-Author) , Abdeljalil, Mokaddem (Co-Author)
المجلد/العدد: مج2, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 255 - 266
ISSN: 2602-7968
رقم MD: 1131946
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الرقمي | رضا العملاء | تكنولوجيا المعلومات | الاقتصاد الجزائري
كلمات المؤلف المفتاحية:
Digital Marketing | Customer Relationships | Loyalty | Brand | E-Marketing
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المستخلص: Digital marketing has fostered the growth of trusting relationships between consumer and brand, making it an increasingly important medium to utilize in order to maximize brand loyalty. With the possibilities to reduce costs, reach larger and new audiences, personalize, interact, and serve customers better marketers are learning how to utilize digital channels, like the Internet, email, mobile phones and digital television. The possibility to use digital channels for building customer relationships and long-term loyalty has recently gained rising attention. In this article we have focused and described a theory for understanding how digital marketing affects customer relationships to a brand. Besides, this study shows that how customers gained power in their relationships with brands. It also shows the factors that are working behind to make the customers loyal to the brand and have a positive attitude toward to brand. It also discusses about the differences of traditional marketing and digital marketing and the changes brought by digital marketing in brands relationship marketing. Lastly, it shows what customers really want brands to do on digital media and their valuable feedback to the brands.

Le marketing numérique a favorisé la croissance des relations de confiance entre le consommateuret la marque, ce qui en fait un moyen de plus en plus important à utiliser pour maximiser la fidélité à la marque. Avec les possibilités de réduire les coûts, d'atteindre un public plus large et nouveau, de personnaliser, d'interagir et de servir les clients, les meilleurs spécialistes du marketing apprennent à utiliser les canaux numériques, comme Internet, le courrier électronique, les téléphones mobiles et la télévision numérique. La possibilité d'utiliser les canaux numériques pour établir des relations avec les clients et fidéliser à long terme a récemment attiré de plus en plus l'attention. Dans cet article, nous avons concentré et décrit une théorie pour comprendre comment le marketing numérique affecte les relations clients avec une marque. En outre, cette étude montre comment les clients ont gagné en puissance dans leurs relations avec les marques. Il montre également les facteurs qui travaillent pour rendre les clients fidèles à la marque et avoir une attitude positive envers la marque. Il aborde également les différences entre le marketing traditionnel et le marketing numérique et les changements apportés par le marketing numérique dans le marketing relationnel des marques. Enfin, il montre ce que les clients veulent vraiment que les marques fassent sur les médias numériques et leurs précieux commentaires aux marques.
ISSN: 2602-7968

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