ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Modelling the Relevance betwee...>الوصف

Modelling the Relevance between the Relationship Marketing and WOM Marketing through the Customer Satisfaction: Case Study in Algeria Telecommunications Corporation

العنوان بلغة أخرى: نمذجة العلاقة بين التسويق بالعلاقات والتسويق بالكلمة المنقولة من خلال رضا العملاء: دراسة حالة في الجزائر
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: حاج عيسى، سيد أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: ثابت، ثابت حسان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع45
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 1 - 21
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1204163
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاستراتيجيات التسويقية | رضا العملاء | التسويق الإلكتروني | المجتمع الجزائري
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقات | التسويق بالكلمة المنقولة | رضا الزبون | التحليل العاملي | Relationship Marketing | WOM | Customer Satisfaction | Factor Analysis | Path Analysis by AMOS
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: This study aims to measure the relevance among: relationship marketing (RM), word of mouth marketing (WOM) and customer's satisfaction by employing the exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA). The study's results displayed that there is a statistically significant impact at α ≥ 0.05 for the RM and its dimensions (communication, trust, and commitment); at the WOM and customer satisfaction levels, and the strength of the indirect effect of independent variable (RM) in the dependent variable (WOM) through the intermediate variable (customer satisfaction) which is greater than the direct effect of RM in WOM level that referred to the role of customer's satisfaction variable in enhancing the effect relation between RM and WOM. The researchers recommended activating the role of CRM to train the institutional staff in order to provide high-quality interactive of digital services for enterprise customers, and to ensure that the performance of virtual pools is controlled and managed in the condition of digital RM.

تهدف هذه الدراسة إلى قياس العلاقة بين التسويق بالعلاقات RM والتسويق بالكلمة المنقولة WOM من خلال بيانات رضا الزبون وذلك باستخدام التحليل العاملي الاستكشافي EFA والتحليل العاملي التأكيدي CFA. لقد أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى 0.05≤ α للتسويق بالعلاقات وأبعاده (الاتصال والثقة والالتزام) على مستوى التسويق بالكلمة المنقولة ومستوى بيانات رضا الزبون، حيث أن قوة التأثير غير المباشر للمتغير المستقل (التسويق بالعلاقات) في المتغير التابع (التسويق بالكلمة المنقولة) من خلال المتغير الوسيط (رضا الزبون) أكبر من التأثير المباشر للتسويق بالعلاقات في مستوى التسويق بالكلمة المنقولة مما يشير إلى دور متغير رضا العملاء في تعزيز علاقة التأثير بينهما. أوصى الباحثان بضرورة تفعيل دور إدارة علاقات الزبائن وتدريب الموظفين على توفير خدمات تفاعلية عالية الجودة للخدمات الرقمية لزبائن المؤسسة، والتأكد من أن أداء التجمعات الرقمية الافتراضية يتم التحكم فيها وإدارتها من خلال التسويق الرقمي بالعلاقات.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.