| المستخلص: |
تناولت هذه الدراسة دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين ورفع أداء العاملين في الشركة السودانية لخطوط أنابيب البترول المحدودة ومعرفة مدى التزام الإدارة العليا بدورها في تعزيز مفهوم الجودة الشاملة في الشركة، والتعرف على طريقة قياس أداء العاملين. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، والمقابلات الشخصية، والمنهج التحليلي حيث تم استخدام استبانة صممت خصيصاً لذلك كأداء لجمع البيانات. يتكون مجتمع الدراسة من منتسبي الشركة ولقد تم اختيار عينة منهم عددها 100 شخص. استخدمت الدراسة لتحليل البيانات برامج التحليل الإحصائي (SPSS) وأهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن إدارة الجودة الشاملة تؤثر على تحسين أداء العاملين. وأيضاً أن التزام الإدارة والتحسين المستمر والقياس لهم أثر إيجابي على أداء العاملين. في ضوء النتائج والخلاصات التي أسفرت عنها الدراسة فإنه على الإدارة العليا بالشركة الدعم والمساندة حتى تطبق الأبعاد المختلفة للجودة سعياً لتحسين الأداء مع ضرورة إشراك العاملين في اتخاذ القرارات المختلفة بالجودة لما له من انعكاس كبير على الأداء.
This study dealt with the role of Total Quality Management in improving and raising the performance of the employees of the Sudanese Company for Petroleum Pipelines Limited, knowing the extent of the commitment of the top management to its role in promoting the concept of total quality in the company, and identifying the method of measuring the performance of employees. The study relied on the descriptive method, personal interviews, and the analytical method, whereby a specially designed questionnaire was used as a performance for data collection. The study population consists of the employees of the company, where a sample of 100 of them was selected. The study used statistical analysis programs (SPSS) to analyze the data. The most important findings of the study are that Total Quality Management affects the improvement of employees’ performance. Also, management commitment, continuous improvement and measurement have a positive impact on employee performance. In light of the results and conclusions of the study, the top management of the company must support in order to apply the different dimensions of quality to improve performance, and the need to involve workers in making different decisions with quality because of its great impact on performance.
|
