| المستخلص: |
هدفت الدراسة التعرف على نظم الجودة وأبعاد الأداء التسويقي بشركة سوداتل ومعرفة واقع الأداء للشركة في ظل تطبيق نظم الجودة، بالإضافة إلى معرفة أثر تطبيق نظم الجودة على الأداء التسويقي للشركة. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الحالة وتم القيام بالتحليل الإحصائي لاختبار الفرضيات لمعرفة العلاقة بين رضا المستهلك وجودة الأداء التسويقي، والعلاقة الإيجابية بين تطبيق نظم الجودة والأداء التسويقي للخدمات، بالإضافة إلي ارتفاع مستوي الأداء نتيجة حصول الشركة على الايزو. ISO ومن أهم نتائج الدراسة أن هناك ضعف في حل المشاكل التي تواجه المشتركين بعد حصولهم على الخدمة من قبل شركة سوداتل، و أيضا هناك علاقة إيجابية قويه بين تطبيق نظم الجودة والأداء التسويقي لخدمات الشركة من خلال ارتفاع مستوي الأداء والزيادة الواضحة في حجم الإيرادات المحققة مقارنة بالمصروفات، كما تبني شركة سوداتل تطبيق نظم الجودة وحصولها على شهادة ISO أدي إلي ارتفاع مستوي الأداء و زيادة الحصة السوقية للمبيعات ومعدلات الربحية).
The study aimed to identify the quality and dimensions of marketing performance company Sudatel and knowledge of the reality of the performance of the company organized under the application of quality systems, as well as to know the impact of the application of quality performance systems catalog of the company. The study followed the descriptive analytical method to study the situation and was doing statistical analysis to test hypotheses to find out the relationship between consumer satisfaction and quality marketing performance, and the relationship positive between the application of quality systems and performance catalog of services, in addition to the high level of performance as a result of the company for ISO. The most important findings of the study: 1- There is a weakness in solving the problems faced by the participants after their access to the service by SUDATEL Company. 2- There is a strong positive relationship between the application of quality and performance marketing services company systems through higher performance and the apparent increase in the volume of revenues compared to the level of expenses. 3- Aopt Sudatel application of quality systems and obtaining ISO certification led to a high level of performance and increase market share of sales and profitability( .
|
