Investigating the Effect of Internal Marketing on Operational Excellence at Service Firms in Jordan
| العنوان بلغة أخرى: |
دراسة أثر التسويق الداخلي على التميز التشغيلي في شركات الخدمات في الأردن |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أبو حشيش، آية محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الزعبي، زعبي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 93 |
| رقم MD: | 1135085 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الاردنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
57
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التحقق من أثر التسويق الداخلي على التميز التشغيلي في شركات الخدمات، والتي أجريت في مدينة عمان، الأردن. حيث تم توزيع 700 استبيان على العينة المستهدفة من شركات الخدمات من مختلف القطاعات وقام (385) موظف بالإجابة على الاستبيان بنسبة استجابة تساوي (55%). وقد تم تحليل البيانات عن طريق الإحصاء الوصفي، والانحدار المتعدد حيث تم إجراء تحليل الانحدار المتعدد للتحقق من أثر التسويق الداخلي بأبعاده الرئيسية: التوظيف والاختيار الفعال، تطوير الموظفين، نظام الدعم الفعال، بيئة عمل صحية، نظام الحوافز والمكافآت والتواصل الفعال، على التميز التشغيلي في شركات الخدمات. حيث أظهرت نتائج التحليل لهذا البحث أن جميع أبعاد التسويق الداخلي ذات دلالة إحصائية ولها أثر على التميز التشغيلي. وبشكل أكثر تحديدا، كانت الأبعاد الآتية لها الأثر الأكبر على التميز التشغيلي: تطوير الموظفين، نظام الدعم الفعال والتواصل الفعال. كما كان للأبعاد الأخرى: التوظيف والاختيار الفعال، بيئة عمل صحية ونظام الحوافز والمكافآت، أثرا في تحقيق التميز التشغيلي. ويمكن أن نلخص أن اتساق أبعاد التسويق الداخلي وأداؤها الجيد يؤدي إلى تحقيق التميز التشغيلي في شركات الخدمات. وفي ضوء نتائج الدراسة برزت مجموعة من التوصيات ليتم تقييمها من قبل كل من الأكاديميين والعاملين في هذا المجال. |
|---|
عناصر مشابهة
-
THE IMPACT AND EFFECTIVENESS OF MARKETING ORIENTATION AND ENVIRONMENTAL MARKETING AMONG FIRMS IN SAUDI ARABIA
بواسطة: Hota, Saeed منشور: (2012) -
The Role of E-Marketing and Its Effects on International Trade: Application Study on Trading Companies in Jordan
بواسطة: Asoub, Ashraf N. منشور: (2006) -
MARKET ORIENTATION AMONG SAUDI ARABIAN MANUFACTURING FIRMS AND ITS IMPACT ON PERFORMANCE: AN EMPIRICAL INVESTIGATION
بواسطة: Al Habib, Mohammed I. منشور: (1995) -
The effect of privatization on firms financial and operating performance : Evidence from Jordan
بواسطة: عقدة، لبنى نذير عبدالحميد منشور: (2009) -
The Effect of Electronic Marketing on International Trade: Case Study on Algerian International Companies
بواسطة: Boussalem, Aboubaker منشور: (2022)
