| LEADER |
03717nam a2200337 4500 |
| 001 |
1529243 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 609173
|a أبو حشيش، آية محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a Investigating the Effect of Internal Marketing on Operational Excellence at Service Firms in Jordan
|
| 246 |
|
|
|a دراسة أثر التسويق الداخلي على التميز التشغيلي في شركات الخدمات في الأردن
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 93
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الاردنية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 14288
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى التحقق من أثر التسويق الداخلي على التميز التشغيلي في شركات الخدمات، والتي أجريت في مدينة عمان، الأردن. حيث تم توزيع 700 استبيان على العينة المستهدفة من شركات الخدمات من مختلف القطاعات وقام (385) موظف بالإجابة على الاستبيان بنسبة استجابة تساوي (55%). وقد تم تحليل البيانات عن طريق الإحصاء الوصفي، والانحدار المتعدد حيث تم إجراء تحليل الانحدار المتعدد للتحقق من أثر التسويق الداخلي بأبعاده الرئيسية: التوظيف والاختيار الفعال، تطوير الموظفين، نظام الدعم الفعال، بيئة عمل صحية، نظام الحوافز والمكافآت والتواصل الفعال، على التميز التشغيلي في شركات الخدمات. حيث أظهرت نتائج التحليل لهذا البحث أن جميع أبعاد التسويق الداخلي ذات دلالة إحصائية ولها أثر على التميز التشغيلي. وبشكل أكثر تحديدا، كانت الأبعاد الآتية لها الأثر الأكبر على التميز التشغيلي: تطوير الموظفين، نظام الدعم الفعال والتواصل الفعال. كما كان للأبعاد الأخرى: التوظيف والاختيار الفعال، بيئة عمل صحية ونظام الحوافز والمكافآت، أثرا في تحقيق التميز التشغيلي. ويمكن أن نلخص أن اتساق أبعاد التسويق الداخلي وأداؤها الجيد يؤدي إلى تحقيق التميز التشغيلي في شركات الخدمات. وفي ضوء نتائج الدراسة برزت مجموعة من التوصيات ليتم تقييمها من قبل كل من الأكاديميين والعاملين في هذا المجال.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق الداخلي
|a التميز التشغيلي
|a الشركات الأردنية
|a شركات الخدمات
|
| 700 |
|
|
|a الزعبي، زعبي
|g Al-Zubi, Zubi Mohammed Fadel
|e مشرف
|9 114257
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14288-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14288-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14288-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14288-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14288-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14288-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14288-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14288-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14288-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14288-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14288-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1135085
|d 1135085
|
