ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة علاقات الزبائن وعلاقته ج...>الوصف

إدارة علاقات الزبائن وعلاقته جودة الخدمة التأمينية في الشركات الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين LA CAAR وكالة تبسة

العنوان بلغة أخرى: The Role of Customer Relationship Management in Achieving Quality Insurance Service in the Algerian Company for Insurance and Reinsurance LA CAAR Agency Tebessa
المصدر: المجلة الجزائرية للتنمية الإقتصادية
الناشر: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
المؤلف الرئيسي: زايدي، عبدالجبار (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مسغوني، منى (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 217 - 236
ISSN: 5302-2392
رقم MD: 1135145
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة العلاقات | الخدمة التأمينية | الشركات الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبائن | جودة الخدمة | نموذج Servperf | خدمة التأمينية | الشركة الجزائزية للتأمين وإعادة التأمين | Customer Relationship Management | Service Quality | Model Servperf | Insurance Service | The Company Algerian Insurance and Reinsurance
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة الى معرفة أهمية إدارة علاقات الزبائن في تحقيق جودة الخدمة التأمينية في الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين LA CAAR وكالة تبسة، وتقدير مستوى تقييم زبائنها لجودة الخدمات المقدمة لهم، وذلك بالاعتماد على مقابلة مع رئيس قسم التسويق بالوكالة، وتوزيع استبانة على زبائن المؤسسة بالاعتماد على مؤشرات نموذج ‘Servperf والممثلة في: (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان والتعاطف). وقد بينت نتائج الدراسة أن الوكالة تعتمد على الأبعاد الأربع لإدارة علاقات الزبائن مما جعل مستوى تقييم زبائنها لجودة خدماتها مرتفعا. مع وجود اختلاف في الأهمية النسبية للأبعاد التي يرفقها البنك بتقييم مستوى جودة الخدمات، ووجود اختلاف جوهري في الوزن النسبي لأبعاد إدارة العلاقات مع الزبائن.

This study aims to find out the importance of customer relationship management in achieving quality insurance service in the Algerian Company for Insurance and Reinsurance LA CAAR agency Tebessa, and estimate the level of assessment of its customers for the quality of services provided to them, based on an interview with the head of the marketing department by proxy, and the distribution of a questionnaire on enterprise customers relying on the model indicators' Servperf actress in: tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy. The study results showed that the agency relies on the four dimensions of customer relationship management, making the level of evaluating the quality of its services to its customers high. With a difference in the relative importance of the dimensions of which the bank evaluates the quality of captions, service level, and the existence of a fundamental difference in the relative weight of the dimensions of managing relationships with customers.
ISSN: 5302-2392

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.