ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة خدمات مكتبات جامعة ا...>الوصف

قياس جودة خدمات مكتبات جامعة المنوفية باستخدام مقياس Libqual

العنوان المترجم: Measuring the Quality of Menoufia University Libraries Services Using the Libqual Scale
المصدر: مجلة بحوث كلية الآداب
الناشر: جامعة المنوفية - كلية الآداب
المؤلف الرئيسي: مصطفى، أميرة أحمد السيد (مؤلف)
المجلد/العدد: ج118
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: يوليو
الصفحات: 663 - 673
DOI: 10.21608/SJAM.2019.147202
ISSN: 2090-2956
رقم MD: 1135796
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | المكتبات الجامعية | خدمات المعلومات | مؤسسات التعليم العالي | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة خدمات المكتبات | المكتبات الجامعية | جامعة المنوفية | مقياس Libqual | خدمات المكتبات والمعلومات | قياسات المكتبات
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلى تقديم صورة عن واقع خدمات المعلومات بمكتبات جامعة المنوفية وجودتها بالإضافة إلى دراسة مقياس Libqual من حيث نشأته وتطوره وأهدافه... إلخ، كما تسعى الدراسة إلى التعرف على مدى التباين بين مستوى الخدمة المدرك المقدم فعلياً للمستفيدين بمكتبات جامعة المنوفية وبين الحد الأدنى والمستوى المرغوب من الخدمات، ويتكون مجتمع الدراسة في مكتبات جامعة المنوفية من فئات مختلفة تمثلت في طلاب مرحلة الليسانس والبكالوريوس وطلاب الدراسات العليا وأعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة والعاملين بكل كلية من كليات/ معاهد جامعة المنوفية، وبلغ حجم العينة ٣٩٩ مفردة ممثلة لجميع فئات مجتمع الدراسة بواقع ٢١ استمارة في كل مكتبة والتي بلغ عددها ١٩ مكتبة، واعتمدت الدراسة في تحقيق أهدافها على المنهج الميداني وذلك بغرض تطبيق مقياس Libqual ودراسة واقع الخدمات المقدمة في المكتبات محل الدراسة، وكان من أهم نتائج الدراسة: تصدر البعد الرئيسي الأول والخاص بمستوى الخدمة الترتيب من حيث مستوى التقييم المدرك من المستفيدين عن مستوى الخدمة داخل جامعة المنوفية، حيث بلغ متوسط هذا البعد 4.217 تلي ذلك في الترتيب البعد الرئيسي الثاني والخاص بالوصول إلى المعلومات من حيث تقييم المستفيدين بمكتبات جامعة المنوفية عن المستوى المدرك فعلياً إذ بلغ متوسط المستوى المدرك في هذا البعد الرئيسي 4.197 وجاء في الترتيب الثالث والأخير البعد الرئيسي الخاص بمني المكتبة والتجهيزات حيث بلغ متوسط مستوى الخدمة المدرك لهذا البعد 3.922 وبلغت قيمة فجوة الكفاية -1.257 وهي قيمة سالبة وهذا يعني أن المستوى المدرك للمستوى العام للخدمة أقل من أقل مستوى ممكن أن يقبل به المستفيدين وهو المستوى الأدنى للخدمة وهذا يدل على أن هناك تدني في جودة الخدمة وأن الخدمات بمكتبات جامعة المنوفية تحتاج إلى التطوير وعن فجوة التقدم فقد بلغت -3.828 وهي قيمة سالبة وتعني أن المستوى المدرك للخدمات بمكتبات جامعة المنوفية أقل بكثير من المستوى الذي يرغب أو يأمل المستفيدون بأن تكون عليه الخدمة، ومن أهم توصيات الدراسة: ضرورة مشاركة وتمثيل المجتمع المصري والعربي ممثلاً في الجمعية المصرية للمكتبات والاتحاد العربي للمكتبات والمعلومات في إعداد أدوات تقييم العمل والخدمات بالمكتبات التي تم تصميمها بغرض دعم برامج جمعية المكتبات البحثية للإحصاءات وجودة الخدمة ARL Statistics and Service Quality Programs والتي تعرف اختصاراً بــ StatsQual وكذلك الاهتمام بتقديم الدورات التدريبية وورش العمل لأخصائيين المكتبات والمعلومات بجامعة المنوفية لاطلاعهم على التطورات الحديثة في مجالات تقييم وقياس جودة خدمات المكتبات.

The current study aims to provide a picture of the reality and quality of information services at Menoufia University libraries in addition to studying the Libqual scale in terms of its origin, development, objectives, etc. The study also seeks to identify the discrepancy between the perceived level of service actually provided to beneficiaries at Menoufia University libraries and the minimum and desired level of services. The study community in Menoufia University libraries consists of different categories, including graduate and post-graduate students, faculty members, sub-offices, and workers in each faculty and institute of Menoufia University. The sample size reached 399 individuals representing all categories of the study community, with 21 forms in each library, which numbered 19 libraries. In achieving its objectives, the study relied on the field curriculum in order to apply the Libqual scale and study the reality of the services provided in the libraries under study. The most important results included: the first major dimension of service level topped the ranking in terms of the level of evaluation perceived by beneficiaries of the level of service within Menoufia University. This dimension averaged 4.217. It was followed by the second main dimension of access to information in terms of evaluating beneficiaries at Menoufia University libraries at the actual perceived level. The average level perceived in this key dimension was 4.197. The third and final ranking included the main dimension of the library building and equipment. The average level of the service perceived of this dimension was 3.922, and the adequacy gap value was 1.257, which is a negative value. This means that the perceived level of overall level of service is less than the lowest level that beneficiaries can accept, which is the minimum level of service. This indicates that there is a low quality of service and that services at Menoufia University libraries need to be developed. The progress gap has reached 3.828, which is a negative value and means that the perceived level of services at Menoufia University libraries is much lower than the level that beneficiaries wish or hope the services to be at. The study recommended Egyptian and Arab society represented by the Egyptian Library Association and the Arab Federation of Libraries and Information should represent and participate in preparing tools for evaluating the work and services of libraries designed to support the research programs of the ARL Statistics and Service Quality Programs, which is known as StatsQual. It also recommended paying attention to providing training courses and workshops for library and information specialists at Menoufia University to inform them of recent developments in the fields of evaluating and measuring the quality of library services. This abstract was translated by Dar AlMandumah Inc.
ISSN: 2090-2956

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.