أثر جودة الخدمات المصرفية في تحسين الميزة التنافسية: دراسة حالة على بنك فيصل الإسلامي السوداني
| المؤلف الرئيسي: | موسى، أحمد إدريس عبدالرحمن (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | الجعفري، محمد الناجي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الصفحات: | 1 - 93 |
| رقم MD: | 1135845 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
123
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التطرق إلى مختلف الجوانب المتعلقة بجودة الخدمات، التعريف بالميزة التنافسية وتوضيح المجالات التي تحقق للمنظمة مزايا تنافسية، التعريف بالأداء المؤسسي ومدى تأثيره على جودة الخدمات والميزة التنافسية. وتمثلت مشكلة الدراسة في التساؤل عن كيفية مساهمة جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك. قامت الدراسة على الفرضيات: جودة الخدمة تعتبر وسيلة لتحقيق رضا الزبون، توجد عدة مداخل لتطوير القدرات التنافسية للبنوك.، زيادة القدرات التنافسية للبنوك بتزويدها بتجهيزات وأنظمة تكنولوجية متطورة. تم جمع بيانات الدراسة عن طريق الاستبانة من مجتمع بنك فيصل الإسلامي حيث تم توزيع الاستبانة بالطريقة العشوائية البسيطة. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. يتألف مجتمع الدراسة من فئات مختلفة من عملاء بنك فيصل الإسلامي السوداني بمختلف الأعمار والمؤهلات العلمية والعملية والذين تربطهم صلة مباشرة بموضوع الدراسة. قام الباحث باختيار عينة الدراسة بالطريقة العشوائية البسيطة من خلال توزيع عدد (80) استبانة على العملاء من داخل البنك وتم استرداد عدد (80) استبانة، وكانت نسبة التجاوب قد بلغت (100 %). توصلت الدراسة لعدة نتائج أهمها تؤثر جودة الخدمات المصرفية على تحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر الزبائن ببنك فيصل الإسلامي. تعتبر جودة الخدمة وسيلة لتحقيق رضا الزبون زيادة القدرات التنافسية للبنوك بتزويدها بتجهيزات وأنظمة تكنولوجية المظهر العام للبنك والعاملون يمثل أحد أنواع التميز ملائمة المظهر العام للبنك لطبيعة الخدمات المقدمة، يتمتع موظفو البنك بمهارة في تقديم الخدمات. أوصت الدراسة بالسعي إلى تميز العاملين في المصارف في أدائهم من خلال إجراء دورات تدريبية دورية من خلال أشخاص مؤهلين لعقد مثل هذه الدورات مما يزيد من فرص التنافس في المصارف. سعي إدارة المصارف إلى إظهار المصارف بمظهر جذاب من خلال وضع معالم تميزه عن غيره من المصارف يزيد من الميزة التنافسية للمصرف. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في تطور المصارف السودانية: دراسة حالة: بنك فيصل الإسلامي السوداني (2010-2019)
بواسطة: عبدالسلام، أحمد كمال الدين عبدالرحمن منشور: (2021) -
أثر التوجه بالإبداع في تقديم الخدمات المصرفية على الميزة التنافسية للبنوك الجزائرية: دراسة حالة وكالات سعيدة
بواسطة: بختاوي، فاطيمة الزهراء منشور: (2017) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في اكتساب الميزة التنافسية للبنوك : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية
بواسطة: عبدالرحيم، ليلى منشور: (2013) -
أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على بنك فيصل الإسلامي السوداني في الفترة من 2010 م - 2016 م
بواسطة: احمد، محمد بشير قسم السيد حاج منشور: (2018) -
دور جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك: دراسة ميدانية "بنك CPA" في الفترة 2015-2017 تقرت
بواسطة: بودربالة، هاجر منشور: (2018)
