أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على بنك فيصل الإسلامي السوداني في الفترة من 2010 م - 2016 م
| المؤلف الرئيسي: | احمد، محمد بشير قسم السيد حاج (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | حسن، حسن عباس (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | ام درمان |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 217 |
| رقم MD: | 911797 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
224
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في بنك فيصل الإسلامي السوداني، والتعرف على دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في إشباع حاجات ورغبات العملاء، وإرساء ثقافة الجودة الشاملة والترويج لها في البنك، واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وكانت أهم الفرضيات: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية ببنك فيصل الإسلامي السوداني، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحسين المستمر والميزة التنافسية ببنك فيصل الإسلامي السوداني، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين رضا العملاء والميزة التنافسية ببنك فيصل الإسلامي السوداني، وكانت أهم النتائج: يتم تحديد أهداف البنك من خلال التخطيط الاستراتيجي، لدى البنك نظم للتطوير والتحسين المستمر لأداء أعماله، تهتم إدارة البنك بتدريب العاملين وتحقيق الرضا الوظيفي بتحفيزهم، تسعى إدارة البنك للتواصل مع العملاء من أجل التطوير والتحسين المستمر للخدمات المقدمة وكانت أهم التوصيات: الحرص على تطبيق الجودة الشاملة من خلال خطط البنك الاستراتيجية، زيادة الاهتمام بتثقيف العاملين بإدارة الجودة الشاملة، زيادة تهيئة البيئة الملائمة لعملية التطوير والتحسين المستمر، العمل على تحقيق رضا العاملين من خلال الاهتمام أكثر بتحفيزهم، زيادة تفعيل قنوات التواصل بالعملاء والعمل على استدامة رضاهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة علي بنك النيل 2010 - 2016م
بواسطة: حامد، خلود علي الحاج منشور: (2017) -
أثر إدارة الجودة الشاملة في الميزة التنافسية: بالتطبيق علي بنك فيصل الإسلامي السوداني (2007 م - 2017 م)
بواسطة: محمد، لجين دحية نور الدائم منشور: (2018) -
دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية: بالتطبيق على شركة زين للإتصالات خلال الفترة من (2013 - 2018م)
بواسطة: محمد، ياسر عبيد جودة منشور: (2018) -
تطبيق الجودة الشاملة ومواصفات الأيزو واثرها في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية على شركة النصر للإسكان والتشييد
بواسطة: النعمة، أميرة محمد منشور: (2006) -
دور نظام الاستخبارات التسويقية في تطوير تنافسية المؤسسة من خلال بعد الجودة : دراسة حالة قطاع السيارات بالجزائر
بواسطة: دلال، فيصل منشور: (2018)
