| LEADER |
04541nam a2200301 4500 |
| 001 |
1529494 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 609604
|a موسى، أحمد إدريس عبدالرحمن
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات المصرفية في تحسين الميزة التنافسية:
|b دراسة حالة على بنك فيصل الإسلامي السوداني
|
| 260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2018
|m 1440
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 93
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة النيلين
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 4391
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التطرق إلى مختلف الجوانب المتعلقة بجودة الخدمات، التعريف بالميزة التنافسية وتوضيح المجالات التي تحقق للمنظمة مزايا تنافسية، التعريف بالأداء المؤسسي ومدى تأثيره على جودة الخدمات والميزة التنافسية. وتمثلت مشكلة الدراسة في التساؤل عن كيفية مساهمة جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك. قامت الدراسة على الفرضيات: جودة الخدمة تعتبر وسيلة لتحقيق رضا الزبون، توجد عدة مداخل لتطوير القدرات التنافسية للبنوك.، زيادة القدرات التنافسية للبنوك بتزويدها بتجهيزات وأنظمة تكنولوجية متطورة. تم جمع بيانات الدراسة عن طريق الاستبانة من مجتمع بنك فيصل الإسلامي حيث تم توزيع الاستبانة بالطريقة العشوائية البسيطة. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. يتألف مجتمع الدراسة من فئات مختلفة من عملاء بنك فيصل الإسلامي السوداني بمختلف الأعمار والمؤهلات العلمية والعملية والذين تربطهم صلة مباشرة بموضوع الدراسة. قام الباحث باختيار عينة الدراسة بالطريقة العشوائية البسيطة من خلال توزيع عدد (80) استبانة على العملاء من داخل البنك وتم استرداد عدد (80) استبانة، وكانت نسبة التجاوب قد بلغت (100 %). توصلت الدراسة لعدة نتائج أهمها تؤثر جودة الخدمات المصرفية على تحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر الزبائن ببنك فيصل الإسلامي. تعتبر جودة الخدمة وسيلة لتحقيق رضا الزبون زيادة القدرات التنافسية للبنوك بتزويدها بتجهيزات وأنظمة تكنولوجية المظهر العام للبنك والعاملون يمثل أحد أنواع التميز ملائمة المظهر العام للبنك لطبيعة الخدمات المقدمة، يتمتع موظفو البنك بمهارة في تقديم الخدمات. أوصت الدراسة بالسعي إلى تميز العاملين في المصارف في أدائهم من خلال إجراء دورات تدريبية دورية من خلال أشخاص مؤهلين لعقد مثل هذه الدورات مما يزيد من فرص التنافس في المصارف. سعي إدارة المصارف إلى إظهار المصارف بمظهر جذاب من خلال وضع معالم تميزه عن غيره من المصارف يزيد من الميزة التنافسية للمصرف.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك الإسلامية
|a الخدمات المصرفية
|a البنوك السودانية
|a الميزة التنافسية
|
| 700 |
|
|
|a الجعفري، محمد الناجي
|g Elgafari, Mohammed Elnagi
|q Aljaafari, Mohammed Alnaji
|e مشرف
|9 90000
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4391-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4391-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4391-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4391-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4391-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4391-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4391-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4391-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4391-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1135845
|d 1135845
|
