The Impact of Motivation on the Operational Excellence
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر التحفيز على تميز العمليات |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | المجالي، حنان محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الطراونه، محمد أحمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 81 |
| رقم MD: | 1139715 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الاردنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
58
| المستخلص: |
أجريت هذه الدراسة بهدف التعرف على التحفيز (المادي والمعنوي) وأثره على تميز العمليات في قطاع البنوك في الأردن، بما في ذلك البنوك التجارية، الإسلامية، الأجنبية والحكومية. لتحقيق أهداف الدراسة، تم جمع البيانات المتعلقة من خلال تطوير استبيان. تم توزيع 180 استبانة باليد، تم استرجاع 164 استبانة بمعدل استجابة 91.1%. تم اعتماد اختبار التوزيع الطبيعي Kalmogorov-Smirnov لاختبار أداة الدراسة، واختبار Cronbach Alpha لاختبار موثوقية أداة الدراسة. كما تم اعتماد اختبار الانحدار الخطي البسيط والمتعدد و Two-Way ANOVA لاختبار فرضيات الدراسة. اختبار الانحدار المتعدد أظهر وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية عالية للتحفيز على تميز العمليات. الانحدار الخطي البسيط أظهر وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية متوسطة لأثر التحفيز المادي على تميز العمليات، ووجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية مرتفعة لأثر التحفيز المعنوي على تميز العمليات. أما اختبار Two-Way ANOVA فقد أظهر أن أثر التحفيز على تميز العمليات لا يتغير بتغير العوامل الديموغرافية. وجدت الباحثة من خلال الدراسة أن البنوك في الأردن تطبق أنظمة التحفيز (المادي والمعنوي) على موظفيها وبتركيز أكبر على أنظمة التحفيز المعنوية، كما أن البنوك في الأردن تلتزم بتعليمات تنظيم تقسيم العمل بين الموظفين، وتهتم البنوك بتطوير أداء موظفيها كسياسة متبعة لتحفيزهم. وتهتم البنوك في الأردن بإرضاء زبائنهم كمفهوم أساسي وأيضا بآرائهم، وذلك لتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم. كما أن البنوك في الأردن تهدف إلى حل المشاكل المتعلقة بإيصال الخدمة بسرعة كما هو الحال في تطبيق أسس الجودة. في ضوء نتائج هذه الدراسة التي تم دعمها من الدراسات السابقة، اقترحت الباحثة بعض التوصيات متمنية أن تكون ذات قيمة لكل من الأكاديميين والعاملين في هذا المجال، مثل: 1. التركيز على بناء بنية تحتية للبنوك في الأردن تخدم الزبائن وخصيصا أصحاب الإعاقة، وأيضا أن يتضمن المبنى أماكن خاصة للمدخنين. 2. التركيز على تحفيز الموظفين في البنوك الأردنية من خلال منحهم شهادات تقدير متعلقة بإنجازاتهم في العمل. 3. تطبيق أسس الجودة في إيصال الخدمات في البنوك الأردنية، مثل ايزو. 4. معالجة الخلل في إيصال الخدمة للزبائن في البنوك الأردنية من خلال العمل الإضافي لدى الموظفين والتنويع في طرق إيصال الخدمة للزبائن. 5. تطبيق الدراسة في قطاعات أخرى. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Impact of Communication Climate on Employees’ Motivation: An Applied Study on Travel Agencies
بواسطة: الطيب، نهال محمد منشور: (2016) -
(How Can Motivation Reduce Employe Turnover in the Banking Sector ?)
بواسطة: Bin Shaman, Ahmed منشور: (2012) -
The Impact of Incentives on the Performance Level of Nursing Staff in the Libyan Public Health Sector
بواسطة: Saad, Abdelsalam M. A. منشور: (2020) -
الاستثمار في الحوافز كمدخل لتحسين أداء الموارد البشرية: دراسة حالة عينة من المؤسسات الصناعية الجزائرية
بواسطة: مراكشي، محمد لمين منشور: (2016) -
An Analytical Study of Motivation Factors and Job Satisfaction of the Saudi Employees in the Private Sector
بواسطة: Al Sulaiman, Yousef Saad منشور: (2009)
