| LEADER |
05130nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1530487 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 611558
|a المجالي، حنان محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a The Impact of Motivation on the Operational Excellence
|
| 246 |
|
|
|a أثر التحفيز على تميز العمليات
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 81
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الاردنية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 14072
|
| 520 |
|
|
|a أجريت هذه الدراسة بهدف التعرف على التحفيز (المادي والمعنوي) وأثره على تميز العمليات في قطاع البنوك في الأردن، بما في ذلك البنوك التجارية، الإسلامية، الأجنبية والحكومية. لتحقيق أهداف الدراسة، تم جمع البيانات المتعلقة من خلال تطوير استبيان. تم توزيع 180 استبانة باليد، تم استرجاع 164 استبانة بمعدل استجابة 91.1%. تم اعتماد اختبار التوزيع الطبيعي Kalmogorov-Smirnov لاختبار أداة الدراسة، واختبار Cronbach Alpha لاختبار موثوقية أداة الدراسة. كما تم اعتماد اختبار الانحدار الخطي البسيط والمتعدد و Two-Way ANOVA لاختبار فرضيات الدراسة. اختبار الانحدار المتعدد أظهر وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية عالية للتحفيز على تميز العمليات. الانحدار الخطي البسيط أظهر وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية متوسطة لأثر التحفيز المادي على تميز العمليات، ووجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية مرتفعة لأثر التحفيز المعنوي على تميز العمليات. أما اختبار Two-Way ANOVA فقد أظهر أن أثر التحفيز على تميز العمليات لا يتغير بتغير العوامل الديموغرافية. وجدت الباحثة من خلال الدراسة أن البنوك في الأردن تطبق أنظمة التحفيز (المادي والمعنوي) على موظفيها وبتركيز أكبر على أنظمة التحفيز المعنوية، كما أن البنوك في الأردن تلتزم بتعليمات تنظيم تقسيم العمل بين الموظفين، وتهتم البنوك بتطوير أداء موظفيها كسياسة متبعة لتحفيزهم. وتهتم البنوك في الأردن بإرضاء زبائنهم كمفهوم أساسي وأيضا بآرائهم، وذلك لتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم. كما أن البنوك في الأردن تهدف إلى حل المشاكل المتعلقة بإيصال الخدمة بسرعة كما هو الحال في تطبيق أسس الجودة. في ضوء نتائج هذه الدراسة التي تم دعمها من الدراسات السابقة، اقترحت الباحثة بعض التوصيات متمنية أن تكون ذات قيمة لكل من الأكاديميين والعاملين في هذا المجال، مثل: 1. التركيز على بناء بنية تحتية للبنوك في الأردن تخدم الزبائن وخصيصا أصحاب الإعاقة، وأيضا أن يتضمن المبنى أماكن خاصة للمدخنين. 2. التركيز على تحفيز الموظفين في البنوك الأردنية من خلال منحهم شهادات تقدير متعلقة بإنجازاتهم في العمل. 3. تطبيق أسس الجودة في إيصال الخدمات في البنوك الأردنية، مثل ايزو. 4. معالجة الخلل في إيصال الخدمة للزبائن في البنوك الأردنية من خلال العمل الإضافي لدى الموظفين والتنويع في طرق إيصال الخدمة للزبائن. 5. تطبيق الدراسة في قطاعات أخرى.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات التجارية
|a تحفيز الموظفون
|a إدارة الجودة
|a تميز العمليات
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a الطراونه، محمد أحمد
|g Al-Tarawneh, Mohammad Ahmad
|e مشرف
|9 135846
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14072-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14072-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14072-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14072-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14072-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14072-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14072-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14072-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14072-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14072-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14072-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1139715
|d 1139715
|
