| LEADER |
04126nam a22001937a 4500 |
| 001 |
0487474 |
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 377373
|a محمد، أسامة أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a نموذج علاقات الرضا و السعر و تكاليف التحول بولاء عملاء الخطوط الجوية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة المنصورة - كلية التجارة
|c 2011
|
| 300 |
|
|
|a 113 - 141
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a يهدف هذا البحث إلى تحليل بعض عوامل ولاء عملاء قطاع الخدمات مع التطبيق على عملاء شركة الخطوط الجوية العربية السعودية- يرمز لها تجاريا "السعودية"- والتعرف على مستوى الدلالة الإحصائية لعلاقات الارتباط بين كل من عوامل السعر وتكاليف التحول إلى شركات أخرى منافسة ورضا العملاء- كمتغيرات مستقلة- مع كل من الولاء الموقفي والسلوكي والعام للعملاء- كتغيرات تابعة- من خلال نموذج واحد يساعد على التنبؤ بمعاملات التحديد والتفسير المتوقعة لولاء العملاء من خالا تلك المتغيرات المستقلة. \ ومن خلال التحليل الكلي للعناصر الثلاث كمتغيرات مستقلة وكل من الولاء الموقفي والسلوكي والعام كمتغيرات تابعة تبين ما يلي: \ •\ ثبوت دلالة إحصائية للمتغيرات الثلاث في الدلالة على الولاء الموقفي بمعامل ارتباط كلي (R=0.628) ومعامل تحديد كلي (R2= 0.394). \ •\ ثبوت دلالة إحصائية لكل من تكاليف التحول والرضا في التأثير على الولاء السلوكي بمعامل ارتباط كلي (R=0,662) ومعامل تحديد كلي (R2= 0.439) في حين لم تثبت لعنصر السعر. \ •\ ثبوت دلالة إحصائية للعناصر الثلاث على الولاء العام بمعامل ارتباط كلي للنموذج (R=0.70) ومعامل تحديد (R2=0.49) \ بما يشير لإمكانية النموذج في تفسير 49% من الولاء العام، 43.9% من الولاء السلوكي، 39.4% من الولاء الموقفي
|b This research aims to analyze some factors of customer loyalty in service sector with the application of Saudi Arabian Airlines, which is known by "Al-Saudia". Also, it identifies the statistical significance of the correlations among the factors of price, switching cost to other competitors and customer satisfaction (as independent variables) with the Attitudinal & behavioral loyalty (as, dependent variables). The analysis of the research shows the following: \ •\ Evidence of statistically significant variables for the three significance on general loyalty (R = 0.628) and (R2 = 0.394). \ •\ Evidence of statistical significance for each of the switching costs and satisfaction influence behavioral loyalty (R = 0.662) and (R2 = 0.439), while not proven for the price. \ •\ Evidence of statistical significance of the three elements with the general loyalty of customers (R = 0.70) and (R2 = 0.49). \ This model could explains 49% of general loyalty, 43.9% of behavioral loyalty, 39.4% of attitudinal loyalty \
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الإدارية
|a خدمة العملاء
|a الولاء التنظيمي
|a الخطوط الجوية العربية السعودية
|a رضا العملاء
|a أسعار التذاكر
|a علم النفس الإداري
|a التسويق
|a إدارة الخدمات
|a التنمية الإدارية
|a علاقات العمل
|a إدارة الجودة
|a السعودية
|
| 773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 004
|e The Egyptian Journal for Commercial Studies
|l 002
|m مج 35, ع 2
|o 0460
|s المجلة المصرية للدراسات التجارية
|v 035
|
| 856 |
|
|
|u 0460-035-002-004.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 114131
|d 114131
|
