| المستخلص: |
يهتم البحث بدراسة دور التسويق الرقمي (الجذب، الاستغراق، الاحتفاظ، التعلم، التواصل) في تحقيق رضا العملاء، وذلك بالتطبيق على مواطني دولة الكويت، قناعة من الباحثة بأن التسويق الرقمي صار من أهم الممارسات التي تسيطر على عمليات البيع والشراء على المستوى المحلي والعالمي ويتمثل الهدف الرئيس للبحث في التعرف على ما إذا كان كانت الممارسات التسويقية الإلكترونية من خلال تحويل المنتج لرقم سترضي العميل أم أن ذلك ليس له قيمة مضافة لديه، وبذلك يحقق التسويق الإلكتروني مساهمة كبيرة في تسهيل ودعم أعمال التجارة الإلكترونية، وتم تطبيق البحث على عينة من العملاء في السوق الكويتي من الذين يتعاملون وأولئك الذين لا يتعاملون مع ممارسات التسويق الإلكتروني في الفترة الزمنية (2018/2019)، وتمثلت وحدة المعاينة في كل عميل يتسوق بالفعل من خلال مواقع التسوق الإلكتروني، ونتج من الدراسة الميدانية رفض الفروض السبعة التي تضمنها البحث، وفي ضوء نتائج الدراسة وتحليل الفروض، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة توصي الباحثة بضرورة الاهتمام باستخدام الأساليب الإبداعية للوصول للعملاء عبر الإنترنت، مع استخدام أساليب ترويجية لجذب العملاء للموقع الإلكتروني، والحرص على جعل العميل مستغرق في المشاركة الإعلانية، وضرورة المحافظة على العملاء الحاليين ومحاولة جذب عملاء جدد من خلال خلق قنوات اتصال مع العملاء.
The research is concerned with studying the role of digital marketing (attraction - absorption - retention - learning - communication) in achieving customer satisfaction, by applying to the citizens of the State of Kuwait, the researcher is convinced that digital marketing has become one of the most important practices that control the buying and selling processes at the local and global level. The main objective of the research is to identify whether the electronic marketing practices by converting the product to a number will satisfy the customer or that it has no added value for him, and thus electronic marketing makes a great contribution to facilitating and supporting e-commerce business, and the research was applied to a sample of customers in The Kuwaiti market is one of those who deal with and those who do not deal with electronic marketing practices in the time period (2018/2019), and the sampling unit was represented in every customer who actually shopped through e-shopping sites, and the field study resulted in rejecting the seven hypotheses included in the research, and in light of the results of Study and analysis of hypotheses, and in order to achieve the objectives of the study, the research recommends the need to pay attention to the use of creative methods to reach customers via the Internet, with the use of promotional methods to attract the uncle Loyalty to the website, and the keenness to make the customer absorbed in advertising participation, the need to maintain existing customers and try to attract new customers by creating communication channels with customers.
|
