تسجيل دخول الزائر 0
الرئيسية > أثر التسويق الرقمي على القيمة...>الوصف

أثر التسويق الرقمي على القيمة المدركة للعميل: دراسة تطبيقية على عملاء الخطوط الجوية المصرية

العنوان بلغة أخرى: The impact of Digital Marketing on the Perceived Value of the Customer: An Applied Study on Egyptian Airlines Customers
المصدر: مجلة التجارة والتمويل
الناشر: جامعة طنطا - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، ممدوح عبدالفتاح أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mohamed, Mamdouh Abd El-Fattah Ahmed
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: مارس
الصفحات: 54 - 111
DOI: 10.21608/CAF.2020.125688
ISSN: 1110-4716
رقم MD: 1106568
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الرقمي | خدمة العملاء | شركات الطيران | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الرقمي | القيمة المدركة | الطيران | Digital Marketing | Perceived Value | Airlines
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

download-count-image

726

أبلغ عن هذه المادة
حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى ابراز دور التسويق الرقمي في التأثير على القيمة المدركة لعملاء الخطوط الجوية المصرية، ومدي اختلاف الآراء في تفضيل أدوات التسويق الرقمي والقيمة المدركة باختلاف الشركة الناقلة وهوية العميل، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي وأخذت عينة مكونة من 384 مفردة جمعت منها البيانات وتم تحليلها بواسطة برنامج SPSS، توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها أنه: يوجد ارتباط دال بين الأبعاد الرئيسية للتسويق الرقمي والقيمة المدركة للعملاء، يوجد تأثير دال للأبعاد الرئيسية للتسويق الرقمي في القيمة المدركة للعملاء، لا توجد فروق دالة في تفضيل أدوات التسويق الرقمي باختلاف الشركة الناقلة في حين أنه توجد تلك الفروق باختلاف هوية العميل، توجد فروق دالة في القيمة المدركة لعملاء الخطوط الجوية المصرية باختلاف الشركة الناقلة كما توجد ذات الفروق باختلاف هوية العميل عبر بعدي القيمة العاطفية والوظيفية. وأوصت الدراسة بضرورة: الاهتمام بأبعاد التسويق الرقمي (الجذب، الاستغراق، الاحتفاظ، التعلم، والتواصل)، والحفاظ على أدواتها الرقمية (التسويق عبر الموقع الالكتروني، التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، البريد الالكتروني، والتسويق عبر الهاتف).

The Aim of this Study is to highlight the Role of Digital Marketing in Influencing the perceived Value of Egyptian Airlines Customers, and the extent of differing Opinions in the Preference of Digital Marketing Tools and the perceived Value by the Company and the identity of the Customer. The Researcher used the Descriptive Analytical Method and a Sample of 384 Individuals was collected and analyzed by SPSS Program. The Study reached the following Results: There is a Significant Correlation between the Key Dimensions of Digital Marketing and the perceived Value of Customers, the Key Dimensions of Digital Marketing have a Significant Impact on the perceived Value of Customers, There are no Significant Differences in the Preference of Digital Marketing Tools by Company, Whereas there are Differences by Customer Identity, There are Significant Differences in the perceived Value of Egyptian Airlines customers by Company and Differences in the Identity of the Customer through the Emotional and Functional Value. The Study recommended: Attention to the Dimensions of Digital Marketing (Attract, Engage, Retain, Learn, and Relate), Maintain their Digital Tools (Website, Social Media, Email Marketing, Mobile marketing).
ISSN: 1110-4716

عناصر مشابهة