محددات الثقافة التسويقية و انعكاسها على رضاء العملاء : دراسة تطبيقية على بنوك القطاع العام التجارية بمحافظة المنوفية
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | مرزوق، عبدالعزيز علي (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Marzouk, Abdelaziz Ali |
| المجلد/العدد: | مج 35, ع 3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2011
|
| الصفحات: | 125 - 181 |
| رقم MD: | 114227 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
209
| المستخلص: |
يسعى هذا البحث إلى التحقق من الممارسات الفعلية لمحددات الثقافة التسويقية في البنوك التجارية المصرية التابعة للقطاع العام من ناحية، وإمكانية التمييز بين هذه البنوك على أساس هذه المحددات وما يترتب عليها من الشعور بالرضا من جانب العملاء الأفراد المتعاملين مع هذه البنوك من ناحية أخرى. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أنه ليس هناك تمييز بين البنوك التجارية المصرية الخاضعة للدراسة من حيث درجة ممارستها الفعلية للثقافة التسويقية بصورة كلية، ولكن هناك بعض محددات الثقافة التسويقية تمكنت من التمييز بين البنوك التجارية المصرية الخاضعة للدراسة. ومن ناحية أخرى كشفت الدراسة إلى أن هناك تمييز بدرجة كبيرة جداً بين البنوك التجارية المصرية الخاضعة للدراسة من حيث مستوى رضا عملاء هذه البنوك، وأن البنوك التي تحقق درجة عالية من ممارسات الثقافة التسويقية تحقق درجة عالية من رضاء عملائها عن بنك التعامل، وأخيراً توصلت الدراسة إلى أن الخصائص الديموجرافية للعاملين (السن، الخبرة، المستوى الإداري) فقط تؤثر على اتجاهاتهم نحو الثقافة التسويقية. This research aimed to investigate the current practices of marketing culture determinants in the Egyptian commercial banks. In addition to differentiating between these banks based on these determinants .The results of the research showed that there is difference between the Egyptian commercial banks according to some marketing culture. Also, there is a significant correlation between marketing culture and customer satisfaction. In addition to this, the research results indicated that there is a difference between employees' attitudes toward their marketing culture according to their demographic variables. \ |
|---|
عناصر مشابهة
-
تأثير أبعاد التسويق الريادي في تعزيز ثقة العميل من خلال المرونة التسويقية: دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية
بواسطة: النجار، عماد عبدالعزيز عيد القصبي منشور: (2022) -
التسويق المباشر في البنوك التجارية السعودية
بواسطة: الشميمري، أحمد بن عبدالرحمن منشور: (2001) -
أثر التسويق بالعلاقات على رضا العملاء في المصارف التجارية العراقية
بواسطة: المحمدي، عبدالرحمن جمال عطا الله منشور: (2019) -
تحليل إتجاهات المديرين والعملاء نحو دور إدارة توقعات العملاء في تحقيق رضاء العميل: دراسة تطبيقية على قطاع البنوك التجارية العامة ومراكز الخدمات البريدية بمحافظتي القاهرة والجيزة
بواسطة: لبيب، حسن عيد منشور: (2020) -
تحليل العلاقة بين الثقافة التسويقية والتوجه بالسوق دراسة تطبيقية مقارنة بين البنوك التجارية العامة والخاصة بمحافظة الدقهلية
بواسطة: الهنداوي، محمد عبدالله محمد منشور: (2006)
