ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > محددات الثقافة التسويقية و انع...>الوصف

محددات الثقافة التسويقية و انعكاسها على رضاء العملاء : دراسة تطبيقية على بنوك القطاع العام التجارية بمحافظة المنوفية

المصدر: المجلة المصرية للدراسات التجارية
الناشر: جامعة المنصورة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: مرزوق، عبدالعزيز علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Marzouk, Abdelaziz Ali
المجلد/العدد: مج 35, ع 3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2011
الصفحات: 125 - 181
رقم MD: 114227
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الإعلانات | البنوك التجارية | التسويق | خدمة العملاء | رضا العملاء | الثقافة التسويقية | تسويق الخدمات | السياسة التسويقية | محافظة المنوفية | مصر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

210

حفظ في:
المستخلص: يسعى هذا البحث إلى التحقق من الممارسات الفعلية لمحددات الثقافة التسويقية في البنوك التجارية المصرية التابعة للقطاع العام من ناحية، وإمكانية التمييز بين هذه البنوك على أساس هذه المحددات وما يترتب عليها من الشعور بالرضا من جانب العملاء الأفراد المتعاملين مع هذه البنوك من ناحية أخرى. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أنه ليس هناك تمييز بين البنوك التجارية المصرية الخاضعة للدراسة من حيث درجة ممارستها الفعلية للثقافة التسويقية بصورة كلية، ولكن هناك بعض محددات الثقافة التسويقية تمكنت من التمييز بين البنوك التجارية المصرية الخاضعة للدراسة. ومن ناحية أخرى كشفت الدراسة إلى أن هناك تمييز بدرجة كبيرة جداً بين البنوك التجارية المصرية الخاضعة للدراسة من حيث مستوى رضا عملاء هذه البنوك، وأن البنوك التي تحقق درجة عالية من ممارسات الثقافة التسويقية تحقق درجة عالية من رضاء عملائها عن بنك التعامل، وأخيراً توصلت الدراسة إلى أن الخصائص الديموجرافية للعاملين (السن، الخبرة، المستوى الإداري) فقط تؤثر على اتجاهاتهم نحو الثقافة التسويقية.

This research aimed to investigate the current practices of marketing culture determinants in the Egyptian commercial banks. In addition to differentiating between these banks based on these determinants .The results of the research showed that there is difference between the Egyptian commercial banks according to some marketing culture. Also, there is a significant correlation between marketing culture and customer satisfaction. In addition to this, the research results indicated that there is a difference between employees' attitudes toward their marketing culture according to their demographic variables.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.