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اكتساب مهارات شرط أساسي ولكن غير كافي لاكتساب صفة فرد كفؤ فيمكن للفرد اكتساب عدة معارف ولكن يجهل تنسيقها واستعمالها بما تتطلبه الظروف ألمحيطة وفي هذه الحالة يمكن اعتبار هذا الفرد على أنه يكتسب معارف ولكن لا يمكن اعتباره فرد كفؤ. حيث لا يتصرف بكفاءة. وعلى اثر ما تقدم يمكن طرح التساؤل التالي ماذا نعني بالتصرف بكفاءة؟، والهدف هو الاعتماد على أفراد يتصرفون بكفاءة وليس فقط يكتسبون معارف. فكلما حسن فهمنا لمفهوم وضع الفرد للتصرف بكفاءة، تعرفنا بدقة العوائق التي تحول دون ذلك. من جانب آخر أي موظف يحسن من أدائه أساسا بالاعتماد على التكوينات التي يقوم بها وأيضا على أساس الخبرة التي اكتسيها في سنوات عمله، وهذا ما يكسبه المعارف ومعرفة القيام بالأعمال في محيط أعمال أكثر استقرار مما هو عليه الحال. وعليه، عدة عوامل أساسية معروفة مثل تطور التكنولوجيات ضغط المنافسة تنوع طلبات السوق تؤثر على مكونات المحيط الاقتصادي للمؤسسات وكذلك على طبيعة العمل المطلوب من طرف الموظفين.
Avoir des compétences est une condition nécessaire mais non suffisante pour pouvoir être reconnue comme étant compétent. Une personne peut très bien avoir beaucoup de compétences, mais ne pas savoir les combiner et les activer à la situation de travail. Dans ce cas, elle peut être considérée comme «savante» mais non pas comme «compétente»: elle ne sait pas agir avec compétences. Il résulte de ce constat que la question principale sur laquelle il convient de travailler est : «qu’est ce qu’agir avec compétences ?», Pour pouvoir compter sur des employés qui sachent agir avec compétence et non seulement qui aient des compétences. Mieux nous comprendrons le processus qu’une personne met en œuvre pour agir avec compétences, et mieux nous pourrons identifier les obstacles à sa réalisation. Autrefois, un salarié devenait performant dans son métier essentiellement grâce aux formations reçues et à l’expérience acquise au fil des années. Cela lui conférait savoirs et savoir-faire professionnels, gages de sa compétence dans un univers économique beaucoup plus stable qu’il ne l’est aujourd’hui. En effet, un certain nombre de facteurs structurels bien connus tel que l’évolution des technologies, la pression concurrentielle, la diversification des demandes du marché ont intensifié et déstabilisé les composantes de l’environnement économique des entreprises et la nature même du travail demandé aux salariés.
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