ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > بحث>تقييم جودة الخدمة المدركة من ق...>الوصف

تقييم جودة الخدمة المدركة من قبل الزبون باستخدام نموذج الأداء الفعلي للخدمة: دراسة استقصائية لعينة من زبائن الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر لمدينة قالمة

العنوان المترجم: Evaluation of The Quality of Service Perceived by The Customer Using SERVPERF Model: A Survey Study of A Sample of Customers of Commercial Agency for Algeria Telecom for Guelma City
المصدر: مجلة الاقتصاد الصناعي - خزارتك
الناشر: جامعة باتنة 1 الحاج لخضر - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر الدراسات الاقتصادية للصناعة المحلية
المؤلف الرئيسي: بن أحسن، ناصر الدين (مؤلف)
المجلد/العدد: ع8
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: يونيو
الصفحات: 17 - 35
ISSN: 1112-7856
رقم MD: 1143354
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات التجارية | إستراتيجية التسويق | الخدمات الإتصالية | الجزائر
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تعد الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر واجهة المؤسسة، حيث تعتبر الفضاء الذي يمكن للزبون من خلاله الحصول على مختلف الخدمات الاتصالية، من خدمة الهاتف الثابت، النقال، إلى خدمة الأنترنت والشبكات المتخصصة، وفي ظل الاستخدام الواسع لتكنولوجيا الإعلام والاتصال في جميع مجالات الحياة، عملت مؤسسة اتصالات الجزائر على أن تكون متواجدة عبر وكالاتها التجارية، بغية خدمة أكبر عدد ممكن من الزبائن، ومن أجل تغطية أحسن لكامل التراب الوطني. يتمثل الهدف من هذه الدراسة في التعرف على مدى اهتمام الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر لمدينة قالمة بالجودة بالاعتماد على تقييم جودة الخدمات المدركة من قبل عينة من زبائن الوكالة التجارية، وهذا باستخدام نموذج الأداء الفعلي للخدمة (servperf) حسب كل بعد من الأبعاد الخمسة المكونة لجودة الخدمة. وقد خلصت هذه الدراسة إلى أن تقييم أفراد عينة الدراسة لكل بعد من أبعاد جودة الخدمة المقدمة من قبل الوكالة التجارية لمدينة قالمة، كان تقييما متوسطا على سلم ليكرت.

L'agence commerciale d'Algérie télécomme représente le front office de l'entreprise et l'espace qui offre les différents services de télécommunication (service de téléphone fixe, mobile, internet, réseaux spécialisés…). Vu l'utilisation massive des T.I.C, Algérie télécomme a essayé d'être présente à travers ses actels afin de servir un plus grand nombre de clientèle et pour assurer une meilleure couverture de tout le territoire algérien. Cette étude a pour objectif de mesurer la qualité de services perçue par un échantillon de clientèle de l'agence commerciale de la ville de Guelma, en s'appuyant sur le modèle servperf qui inclut les cinq dimensions de la qualité de services. L'étude a montré que la mesure de chaque dimension de la qualité de service perçue par l'ensemble de l'échantillon étudié, s'est avérée moyenne sur l'échelle de Likert.

The Commercial Agency for Algeria Telecom is the interface of the institution, as it is the space through which the customer can obtain various telecommunications services, from fixed-telephone, mobile to the Internet and specialized networks. In light of the widespread use of information and communication technology in all areas of life, Algeria Telecom has worked to be present through its commercial agencies to serve the largest possible number of customers and better coverage of the entire national territory. The objective of this study is to identify the extent of the interest of the Commercial Agency for Algeria Telecom in Guelma in quality, based on the assessment of the quality of services perceived by a sample of the customers of the commercial agency, using the actual service performance model (servperf) according to each of the five dimensions of service quality. This study concluded that the study sample's evaluation of each dimension of service quality provided by the commercial agency of Guelma was an average evaluation on the Likert scale. This abstract was translated by Dar AlMandumah Inc
ISSN: 1112-7856

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.