ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم أبعاد جودة الخدمات المصر...>الوصف

تقييم أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية: دراسة استقصائية لعينة من زبائن بنك الخليج - الجزائر - وكالة قالمة

العنوان بلغة أخرى: Evaluation of the Dimensions of the Quality of Electronic Banking Services: A Survey of a Sample of Gulf Bank Customers - Algeria - Guelma Agency
المصدر: مجلة الدراسات الاقتصادية والمالية
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن أحسن، ناصر الدين (مؤلف)
المجلد/العدد: مج15
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 48 - 68
DOI: 10.37488/2057-015-000-003
ISSN: 1112-7961
رقم MD: 1350236
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المعاملات البنكية | الخدمات الإلكترونية | المزيج التسويقي | رضا العملاء | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
تسويق مصرفي إلكتروني | أبعاد الخدمة الإلكترونية | بنك الخليج - الجزائر | E-Marketing Banking | E-Service Quality Dimensions | Algeria Gulf Bank
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

32

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على تقييم عينة من الزبائن نحو الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من طرف بنك الخليج- وكالة قالمة-، حيث تم طرح التساؤل الرئيس الاتي: كيف تقيم عينة من زبائن بنك الخليج- وكالة قالمة- أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة لهم ؟ وتم طرح مجموعة من الفرضيات واستخدم المنهج الوصفي التحليلي والاستبيان الإلكتروني لجمع البيانات الضرورية للدراسة، ووزع الاستبيان الإلكتروني على عينة قصدية من زبائن البنك والمقدرة بـ 112 زبون. توصلت الدراسة إلى أن العينة المبحوثة تقيم أبعاد جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية من ناحية بعد سهولة الاستخدام، تصميم الموقع، الاستجابة، الخصوصية والأمان، الاعتمادية، تقييما إيجابيا، في حين جاء تقييم بعد التعاطف متوسطا على سلم ليكرت الخماسي، كما انه إلا توجد فوارق ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات أفراد عينة الدراسة نحو أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية تعزى إلى متغير مدة التعامل مع البنك.

The study aimed to identify the evaluation of a sample of customers towards electronic banking services provided by Gulf Bank- Guelma Agency-, where the following main question was asked: How does a sample of Gulf Bank clients- Guelma Agency evaluate the dimensions of the quality of electronic banking services provided to them? A set of hypotheses were put forward, and the descriptive approach was used, analysis and electronic questionnaire to collect the necessary data for the study. The electronic questionnaire was distributed to an intentional sample of the bank's customers, estimated at 112 customers. The study concluded that the surveyed sample evaluates the dimensions of the quality of the electronic banking service in terms of ease of use, site design, responsiveness, privacy and security, reliability, a positive evaluation, while the evaluation after empathy is average on the five- point Likert scale, and there are no significant differences statistic between the attitudes of the study sample members towards the dimensions of the quality of electronic banking services due to the variable duration of dealing with the bank.
ISSN: 1112-7961

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.