ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر المزيج التسويقي على ولاء ا...>الوصف

أثر المزيج التسويقي على ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس

العنوان المترجم: The Impact of The Marketing Mix on Customer Loyalty: A Case Study of ATM Mobilis (Algeria Telecom Mobile)
المصدر: مجلة الاقتصاد الصناعي - خزارتك
الناشر: جامعة باتنة 1 الحاج لخضر - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر الدراسات الاقتصادية للصناعة المحلية
المؤلف الرئيسي: نجاح، يخلف (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Najah, Yakhlef
مؤلفين آخرين: الطاهر، سعودى محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع12
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: جوان
الصفحات: 331 - 343
ISSN: 1112-7856
رقم MD: 1144237
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المزيج التسويقي | ولاء الزبائن | شركات الاتصالات | الهواتف النقالة | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
المزيج التسويقي | ولاء الزبون
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع استخدام المزيج التسويقي في مؤسسة اتصالات الجزائر موبيليس وأثره على درجة ولاء الزبون. وخلصت الدراسة إلى أن المزيج التسويقي الذي تقدمه مؤسسة موبيليس إيجابي ويلبي احتياجات الزبائن، ولكن بدرجات ومستويات مختلفة لكل عنصر من عناصر المزيج الأربعة، حيث تقدم المؤسسة العديد من الخدمات المتنوعة بما يتلاءم مع أحدث الخدمات العالمية في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وأن المزيج الترويجي المستخدم يعتبر ملائما ويحقق أهدافه في الاتصال بالجمهور، كما تتميز المؤسسة بسرعة انتشار خدماتها وسهولة حصول الزبائن عليها، وأن مستوى رضا الزبائن على سياسات التسعير مقبول ولكنه لا يرتقي لمستوى توقعاتهم.

Cette recherche a comme but la connaissance de la réalité de l’utilisation du marketing mix dans la société algérienne mobilis télécom; et son influence sur la fidélité des clients. Cette étude a résulté que le marketing mix, présenté par mobilis télécom , est positif et répond aux besoins des clients, mais avec des différents degrés selon chaque élément des quatre formes de marketing. En effet la société mobilis représente plusieurs services différents marche avec les nouveaux services technologiques mondiales, et la diversité publicitaire de cette société a réussi à réaliser ses buts pour communiquer avec le public à partir de l’utilisation des outils et des méthodes publicitaire variantes. La société mobilis ce caractérise par la diffusion de ses services et sa réception par les clients. La politique de fixation du prix des services et des produits chez mobilis étaient acceptables parmi les clients mais pas à la hauteur de leur attente.

This study aimed to identify the reality of using the marketing mix in Mobilis Algeria Telecom and its impact on the degree of customer loyalty. The study concluded that the marketing mix provided by Mobilis Corporation is positive and meets the needs of customers, but at different degrees and levels for each of the four elements of the mix as the institution offers many diverse services in line with the latest global communications and information technology services. The promotional mix used is appropriate and achieves its objectives in communicating with the public. The institution is characterized by the rapid spread of its services and customers' easy access to them, and that the level of customer satisfaction on pricing policies is acceptable, but it does not live up to their expectations. This abstract was translated by Dar AlMandumah Inc
ISSN: 1112-7856

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.