Effect of Tacit Knowledge in Improving the Quality of Hotel Services: A Case Study in ES-Salam Hotel 4 Stars in Skikda State
| المصدر: | مجلة الباحث الإقتصادي |
|---|---|
| الناشر: | جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة |
| المؤلف الرئيسي: | Aoued, Hassina (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Mansouri, Kamel (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج8, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 104 - 116 |
| DOI: |
10.35391/1894-008-002-007 |
| ISSN: |
1748-2335 |
| رقم MD: | 1145434 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
المعرفة الضمنية | تحسين | جودة | خدمة الفندق | Tacit Knowledge | Improvement | Quality | Hotel Service
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
5
| المستخلص: |
المعرفة الضمنية هي المعرفة الشخصية التي يتم التعبير عنها في مجموعة من القدرات والمهارات المتميزة التي يصعب على المنافسين تقليدها، وهي تساهم في استمرارية المؤسسات سواء كانت إنتاجية أو خدمية. في ضوء ذلك، قمنا بدراسة مدى مساهمة المعرفة الضمنية في تحسين جودة الخدمة الفندقية في فندق السلام - سكيكدة، بناء على استبيان وزع على 44 موظفا يعملون في جميع الأقسام. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج التي تمثلت في اهتمام فندق السلام بتنمية معارفهم الضمنية. Tacit knowledge is the personal knowledge that is expressed in a group of distinct capabilities and skills that are difficult to imitate by competitors. It contributes to the continuity of institutions, whether they are productivity or services. In light of this, we have studied the extent of the implicit knowledge contribution to improving the quality of the hotel service in ES-Salam hotel Skikda, based on a questionnaire distributed to 44 employees working in all departments. The study reached a set of results that represented ES-Salem hotel is interested in developing their tacit knowledge. |
|---|---|
| ISSN: |
1748-2335 |
عناصر مشابهة
-
Measurement and Evaluation of Hotel Services Quality in the Light of International SERVQUAL Model and Ways for its Development : Case study Hotels operating in the Gaza Strip
بواسطة: أبو شرار، محمد يوسف عبداللطيف منشور: (2017) -
The Impact of Service Quality on Customer’s Satisfaction in the Hotel Industry: A Case Study of El Djazair Hotel
بواسطة: Hamadouche, Sofiane منشور: (2020) -
Supportive Organizational Culture of Communities of Practice and their Impact on Service Quality: Field Study in Hotels Biskra (Algeria)
بواسطة: Merabet, Kaouther منشور: (2021) -
The Effect of Banking Service Quality on Improving Customer Satisfaction in Banking: Case Study of the Algerian Banking Customer
بواسطة: Mansouri, Chaima منشور: (2021) -
Customer Satisfaction as a Mediator between Service Quality Dimensions and Behavioral Intentions in the Egyptian Hotel Industry
بواسطة: Baiomy, Ahmed Elbadawy منشور: (2017)
