أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء المؤسسي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن: دراسة حالة للمديرية الجهوية للشركة الجزائرية للتأمين فرع ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | بن ساسي، فضيلة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | عياض، محمد عادل (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 76 |
| رقم MD: | 1147257 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
53
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل ما مدى تأثير إدارة علاقات الزبائن على الأداء المؤسسي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن ومن أجل تحقيق ذلك ثم اعتماد أبعاد إدارة علاقات الزبائن (رضا الزبون، ولاء الزبون، تطوير علاقة الزبون، تفاعلية الإدارة، جودة الخدمات). وقد ثبتت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت أداة الاستبيان كأداة أساسية لجمع البيانات شملت 39 فقرة حيث تمت المعالجة الإحصائية ل 59 عامل تابع للشركة الجزائرية الجهوية للتأمينات فرع ورقلة فكانت نتائج الدراسة كالتالي: وجود مستوى جيد لمفهومي إدارة علاقات الزبائن ومستوى عالي للأداء المؤسسي باستخدام الأداء المتوازن لدى العاملين. وجود أثر إيجابي لأبعاد إدارة علاقات الزبائن على الأداء المؤسسي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن للعاملين بالمؤسسة محل الدراسة. وجود علاقة ارتباطية بين إدارة علاقات الزبائن كمتغير مستقل والأداء المؤسسي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن كمتغير تابع. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التكامل بين إدارة المعرفة والذكاء الاقتصادي على تحقيق البراعة التنظيمية: دراسة حالة شركة عدوان للكيماويات بالجزائر
بواسطة: داهينين، بن عامر منشور: (2024) -
مدى إمكانية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتقييم الابتكار المؤسسي في جامعة الخليج العربي
بواسطة: آل ابداح، رانيا بنت علي بن عبدالله منشور: (2018) -
استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم الأداء الاستراتيجي للمؤسسات البترولية: حالة المؤسسة الوطنية للتنقيب ENAFOR خلال فترة 2012-2016
بواسطة: بن يربح، حياة منشور: (2018) -
تقييم الأداء الاستراتيجي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن: دراسة تطبيقية في المؤسسة الوطنية لخدمات الآبار - حاسي مسعود خلال الفترة 2012-2015
بواسطة: بن الدين، المهدي منشور: (2018) -
تقييم أداء المصارف الإسلامية وفق بطاقة الأداء المتوازن: دراسة حالة مصرف السلام الجزائري
بواسطة: خنوسة، عديلة منشور: (2024)
