ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > بحث>أثر إدارة علاقات الزبائن على ا...>الوصف

أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء المؤسسي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن: دراسة حالة للمديرية الجهوية للشركة الجزائرية للتأمين فرع ورقلة

المؤلف الرئيسي: بن ساسي، فضيلة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عياض، محمد عادل (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2018
موقع: ورقلة
الصفحات: 1 - 76
رقم MD: 1147257
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
الكلية: كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
المؤسسات الاقتصادية | المؤسسات الجزائرية | الأداء المؤسسي | الأداء المتوازن | الشركات الجزائرية
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

44

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل ما مدى تأثير إدارة علاقات الزبائن على الأداء المؤسسي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن ومن أجل تحقيق ذلك ثم اعتماد أبعاد إدارة علاقات الزبائن (رضا الزبون، ولاء الزبون، تطوير علاقة الزبون، تفاعلية الإدارة، جودة الخدمات). وقد ثبتت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت أداة الاستبيان كأداة أساسية لجمع البيانات شملت 39 فقرة حيث تمت المعالجة الإحصائية ل 59 عامل تابع للشركة الجزائرية الجهوية للتأمينات فرع ورقلة فكانت نتائج الدراسة كالتالي: وجود مستوى جيد لمفهومي إدارة علاقات الزبائن ومستوى عالي للأداء المؤسسي باستخدام الأداء المتوازن لدى العاملين. وجود أثر إيجابي لأبعاد إدارة علاقات الزبائن على الأداء المؤسسي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن للعاملين بالمؤسسة محل الدراسة. وجود علاقة ارتباطية بين إدارة علاقات الزبائن كمتغير مستقل والأداء المؤسسي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن كمتغير تابع.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.