| LEADER |
03097nam a2200301 4500 |
| 001 |
1532014 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 614924
|a بن ساسي، فضيلة
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء المؤسسي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن:
|b دراسة حالة للمديرية الجهوية للشركة الجزائرية للتأمين فرع ورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 76
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 1872
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى تحليل ما مدى تأثير إدارة علاقات الزبائن على الأداء المؤسسي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن ومن أجل تحقيق ذلك ثم اعتماد أبعاد إدارة علاقات الزبائن (رضا الزبون، ولاء الزبون، تطوير علاقة الزبون، تفاعلية الإدارة، جودة الخدمات). وقد ثبتت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت أداة الاستبيان كأداة أساسية لجمع البيانات شملت 39 فقرة حيث تمت المعالجة الإحصائية ل 59 عامل تابع للشركة الجزائرية الجهوية للتأمينات فرع ورقلة فكانت نتائج الدراسة كالتالي: وجود مستوى جيد لمفهومي إدارة علاقات الزبائن ومستوى عالي للأداء المؤسسي باستخدام الأداء المتوازن لدى العاملين. وجود أثر إيجابي لأبعاد إدارة علاقات الزبائن على الأداء المؤسسي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن للعاملين بالمؤسسة محل الدراسة. وجود علاقة ارتباطية بين إدارة علاقات الزبائن كمتغير مستقل والأداء المؤسسي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن كمتغير تابع.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات الاقتصادية
|a المؤسسات الجزائرية
|a الأداء المؤسسي
|a الأداء المتوازن
|a الشركات الجزائرية
|
| 700 |
|
|
|a عياض، محمد عادل
|e مشرف
|9 283658
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1872-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1872-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1872-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1872-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1872-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1872-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1872-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1872-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1872-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1147257
|d 1147257
|
