أثر إدارة معرفة الزبون على رضا الزبون: حالة المديرية الجهوية موبيليس - ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | عيشاوي، فاطمة الزهرة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | كربوسة، بثينة (م. مشارك), مناصرية، رشيد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 79 |
| رقم MD: | 1147513 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
61
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر إدارة معرفة الزبون على رضا الزبون بالإضافة إلى التعرف على العلاقة بين متغيرات الدراسة، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الموضوع، كما تم الاعتماد على منهج دراسة الحالة من خلال الملاحظة العلمية والمقابلة الشخصية والاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات، واقتصرت عملية التوزيع على عينة عشوائية بسيطة، بحيث بلغ عدد عينة الدراسة (45) فرد في مؤسسة موبيليس، وتم تحليل البيانات الواردة في الاستمارات عن طريق استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) "نسخة 19"، وخلصت الدراسة إلى وجود مستوى عالي وجيد من إدارة معرفة الزبون ورضا الزبون العلاقة الارتباطية بين المتغير المستقل إدارة معرفة الزبون والمتغير التابع رضا الزبون علاقة طردية قوية، بعد المعرفة للزبون أكثر أبعاد إدارة معرفة الزبون أهمية في تحقيق رضا الزبون. |
|---|
عناصر مشابهة
-
نمذجة تأثير إدارة معرفة الزبون على الابتكار التسويقى لمؤسسة اتصالات الجزائر - موبيليس
بواسطة: صالحي، سميرة منشور: (2021) -
دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية: حالة المديرية الجهوية موبيليس 2017-2018
بواسطة: قوارح، مريم شريفة منشور: (2018) -
أثر إدارة معرفة الزبائن على أداء الأعمال في المستشفيات الخاصة في عمان – الأردن: رضا الزبون وولاءه متغيرات وسيطة
بواسطة: يرفاس، أنيس أحمد منشور: (2019) -
أثر إدارة معرفة الزبون على تحقيق الابتكار في عناصر المزيج التسويقي الإضافية: دراسة حالة مديرية التجارة لولاية سطيف
بواسطة: لدرع، نعيمة منشور: (2021) -
دور نظم المعلومات التسويقية في تنمية العلاقة مع الزبون: دراسة حالة للمؤسسة الجزائرية للهاتف النقال موبيليس، المديرية الجهوية لولاية بشار
بواسطة: سلامي، أسماء منشور: (2021)
