| LEADER |
02878nam a22003137a 4500 |
| 001 |
1532104 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 615095
|a عيشاوي، فاطمة الزهرة
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة معرفة الزبون على رضا الزبون:
|b حالة المديرية الجهوية موبيليس - ورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 79
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 1791
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر إدارة معرفة الزبون على رضا الزبون بالإضافة إلى التعرف على العلاقة بين متغيرات الدراسة، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الموضوع، كما تم الاعتماد على منهج دراسة الحالة من خلال الملاحظة العلمية والمقابلة الشخصية والاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات، واقتصرت عملية التوزيع على عينة عشوائية بسيطة، بحيث بلغ عدد عينة الدراسة (45) فرد في مؤسسة موبيليس، وتم تحليل البيانات الواردة في الاستمارات عن طريق استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) "نسخة 19"، وخلصت الدراسة إلى وجود مستوى عالي وجيد من إدارة معرفة الزبون ورضا الزبون العلاقة الارتباطية بين المتغير المستقل إدارة معرفة الزبون والمتغير التابع رضا الزبون علاقة طردية قوية، بعد المعرفة للزبون أكثر أبعاد إدارة معرفة الزبون أهمية في تحقيق رضا الزبون.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة المعرفة
|a المديرية الجهوية
|a رضا المستهلك
|a ورقلة
|
| 700 |
|
|
|9 615097
|a كربوسة، بثينة
|e م. مشارك
|
| 700 |
|
|
|a مناصرية، رشيد
|g Menasria, Rachid
|e مشرف
|9 319650
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1791-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1791-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1791-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1791-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1791-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1791-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1791-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1791-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1791-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1147513
|d 1147513
|
