أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبائن على تحقيق الميزة التنافسية: دراسة حالة القطاع المصرفي: حالة بنك BNP Paribas وبنك التنمية المحلية BDL ببلدية حاسي مسعود ولاية ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | مزاور، آمال (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بن جروة، حكيم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 79 |
| رقم MD: | 1147577 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
12
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبائن (Customer Relationship Management (CRM) على تحقيق الميزة التنافسية في القطاع البنكي وتمت الدراسة على مستوى كل من بنك التنمية المحلية BDL وبنك BNP Paribas. من أجل دراسة الموضوع والإلمام بمختلف جوانبه الأساسية تم الاعتماد على المنهج الوصفي لضبط مختلف المفاهيم وذلك بالاعتماد على جمع ومعالجة المعلومات المتواجدة في المراجع، كما تم الاعتماد على المنهج التحليلي في الجانب التطبيقي باستخدام أسلوب دراسة حالة، مستخدمين في ذلك مجموعة من الأدوات أهمها الاستبيان والمقابلة ومستعينين بعدد من الأساليب في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لعرض وتحليل واختبار فرضيات ونتائج الدراسة، وقد توصلت الدراسة إلى أن استخدام أبعاد استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبائن يساهم في اكتساب ميزة تنافسية لدى البنكين محل الدراسة، حيث أن من بين أهم هذه الأبعاد نجد كل من معرفة الزبون وكفاءة التنظيم، كما أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية لتحقيق الميزة التنافسية في كلا البنكين تعزي إلى استخدام أبعاد إدارة العلاقة مع الزبائن، وقد انتهت الدراسة بتقديم مجموعة من الاقتراحات وأفاق للدراسة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة علاقة العملاء في تحسين تنافسية البنوك: دراسة حالة بنكي BEA - AGB ورقلة
بواسطة: بومعراف، أمينة منشور: (2018) -
أثر القيادة الاستراتيجية في تحقيق التفوق التنافسي من خلال إدارة الأزمات: دراسة ميدانية في البنوك العاملة بأمانة العاصمة صنعاء
بواسطة: عايض، عبداللطيف مصلح محمد منشور: (2024) -
أثر التفكير الاستراتيجي في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة حالة: بنك الاسكان للتجارة والتمويل
بواسطة: القضاة، علاء قاسم مصطفى منشور: (2021) -
أثر تطبيق نظم المعلومات على تنافسية البنوك التجارية: دراسة مقارنة بين بنكي AGB و BDL ورقلة
بواسطة: باعمر، حليمة منشور: (2018) -
تقييم مساهمة إدارة العلاقة مع الزبون في تنشيط السوق السياحي: دراسة عينة من زبائن الوكالات السياحية بولاية ورقلة
بواسطة: بالطيب، عبدالمالك منشور: (2022)
