| LEADER |
03489nam a22003017a 4500 |
| 001 |
1532138 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a مزاور، آمال
|e مؤلف
|9 397881
|
| 245 |
|
|
|a أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبائن على تحقيق الميزة التنافسية:
|b دراسة حالة القطاع المصرفي: حالة بنك BNP Paribas وبنك التنمية المحلية BDL ببلدية حاسي مسعود ولاية ورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 79
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 1797
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبائن (Customer Relationship Management (CRM) على تحقيق الميزة التنافسية في القطاع البنكي وتمت الدراسة على مستوى كل من بنك التنمية المحلية BDL وبنك BNP Paribas. من أجل دراسة الموضوع والإلمام بمختلف جوانبه الأساسية تم الاعتماد على المنهج الوصفي لضبط مختلف المفاهيم وذلك بالاعتماد على جمع ومعالجة المعلومات المتواجدة في المراجع، كما تم الاعتماد على المنهج التحليلي في الجانب التطبيقي باستخدام أسلوب دراسة حالة، مستخدمين في ذلك مجموعة من الأدوات أهمها الاستبيان والمقابلة ومستعينين بعدد من الأساليب في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لعرض وتحليل واختبار فرضيات ونتائج الدراسة، وقد توصلت الدراسة إلى أن استخدام أبعاد استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبائن يساهم في اكتساب ميزة تنافسية لدى البنكين محل الدراسة، حيث أن من بين أهم هذه الأبعاد نجد كل من معرفة الزبون وكفاءة التنظيم، كما أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية لتحقيق الميزة التنافسية في كلا البنكين تعزي إلى استخدام أبعاد إدارة العلاقة مع الزبائن، وقد انتهت الدراسة بتقديم مجموعة من الاقتراحات وأفاق للدراسة.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a الميزة التنافسية
|a علاقات الزبائن
|a القطاع البنكي
|a ورقلة
|
| 700 |
|
|
|a بن جروة، حكيم
|g Bendjeroua, Hakim
|e مشرف
|9 56142
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1797-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1797-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1797-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1797-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1797-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1797-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1797-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1797-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1797-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1147577
|d 1147577
|
