ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > استخدام بطاء الأداء المتوازن ف...>الوصف

استخدام بطاء الأداء المتوازن في تطوير وتحسين أداء المؤسسات العامة السعودية غير الهادفة للربح: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Applying Balanced Scorecard in Developing and Improving Performance of Non-Profit Saudi Organizations: An Empirical Study
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: ابن خنيفر، غادة بنت خالد بن عبدالرحمن (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو خشبة، عبدالعال بن هاشم محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج41, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: مارس
الصفحات: 81 - 94
DOI: 10.21608/AJA.2021.150961
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1148324
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
بطاقة الأداء المتوازن | الأداء المالي | المنظمات غير الربحية | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الأداء المالي | العلاقات مع العملاء | العمليات الداخلية | التعلم والنمو | القطاع العام | Financial Performance | Customer Relationships | Internal Processes | Learning and Growth | Public Sector
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

113

حفظ في:
المستخلص: تكمن أهمية هذه الدراسة من أهمية دور المؤسسات العامة السعودية التي تقدم خدمات غير هادفة للربح وبالتالي قياس جودة وقيمة الخدمة حتى تحقق رضا العاملين، والعملاء، والمجتمع ككل. ويهدف هذا البحث إلى معرفة استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تطوير وتحسين أداء المؤسسات العامة السعودية غير الهادفة للربح. ولتحقيق هدف الدراسة، قامت الباحثة بتطوير استبيان لجمع البيانات الرئيسة لهذه الدراسة بناء على الدراسات السابقة في هذا المجال والتحقق من صدقها وثباتها من خلال عرضها على مجموعة من المتخصصين في المجال وتوزيعها على عينة استطلاعية من خارج عينة الدراسة قوامها (30) محاسبا من موظفي المؤسسات العامة السعودية حيث تم توزيع الاستبانة عشوائيا على (200) من منسوبي إدارات وأقسام المحاسبة في المؤسسات العامة السعودية غير الهادفة للربح بمدينة الرياض. ومن أهم نتائج الدراسة التأكيد على أهمية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن حيث تكمن أهمية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات العامة غير الهادفة للربح في كونها تحسن وتعزز جوانب الأداء؛ والاستراتيجية، وتخصيص الموارد، واتخاذ القرارات، والقدرة التنافسية. وأشارت النتائج إلى وجود ضعف في التعاون الكافي بين إدارات المؤسسة وهو ما أثر على تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات العامة السعودية غير الهادفة للربح وعدم اهتمام الإدارات العليا بإنفاق الموارد المالية الخاصة بتطبيق بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات العامة السعودية غير الهادفة للربح. كما لم تظهر فروق ذات دلالة إحصائية يمكن الحديث عنها بين المتغيرات الديموغرافية ومتغيرات الدراسة. وتوصي الدراسة بإجراء قياس دوري لرضا العملاء، وعقد الدورات التدريبية التأهيلية لجميع الموظفين العاملين مع تخصيص الموارد المالية وغيرها من الموارد لتطبيق بطاقة الأداء المتوازن.

The importance of this study lays in the importance of the role of Saudi public institutions that pro- vide non-profit services and thus evaluate the quality and value of service to achieve the satisfaction of employees, customers and society as a whole. The aim of this study is to know the importance of using BSC in developing and improving the performance of Saudi non-profit public institutions. A questionnaire was developed to collect the main data where it was presented to a group of specialists in the field besides distributing the questionnaire to an exploratory sample from outside the study sample composed of (30) employees in Saudi public institutions. The questionnaire was randomly distributed on (200) members from the departments of accounting in the Saudi non-profit organizations in Riyadh. The results of the study emphasized on the importance of applying BSC where the importance of applying a balanced performance card in public non-profit institu- tions is to improve and enhance aspects of performance; strategy, resource allocation, decision making, and competitiveness. The results showed that there is a lack of adequate cooperation between the departments of the in- stitution and a lack of interest of the top management to spend the financial resources for the application of BSC. Moreover, there were no statistically significant differences between demographic variables and study variables. The study recommended periodic evaluations of customer satisfaction, and holding train-ing courses for all employees working with the departments of financial resources and other resources to implement BSC.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.