ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحليل العلاقة بين جودة الخدمة...>الوصف

تحليل العلاقة بين جودة الخدمة الصحية ورضاء العملاء: دراسة تطبيقية على قطاعي المستشفيات الجامعية والخاصة بمحافظة الفيوم

العنوان بلغة أخرى: Analysis Relationship between Quality of Health Service and Customer Satisfaction: An Applied Study on the Universities Sector Hospitals and Private Sector Hospitals in Fayoum
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: لبيب، حسن عيد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: إبريل
الصفحات: 716 - 787
DOI: 10.21608/JSST.2021.65097.1228
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1150848
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات الطبية | الرعاية الصحية | جودة الخدمات | رضاء العملاء | الفيوم
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة الصحية | رضاء العملاء | قطاع المستشفيات | المتغيرات الديموجرافية | Quality of Health Service | Customer Satisfaction | Hospitals Sector | Demographic Variables
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

81

حفظ في:
المستخلص: لقد تمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في تحليل العلاقة بين جودة الخدمة الصحية ورضاء العملاء بالتطبيق على قطاعي المستشفيات الجامعية والخاصة بمحافظة الفيوم، ولتحقيق هذا الغرض فقد تم اختيار عينة طبقية عشوائية من العملاء، ثم تم تطوير ثلاثة فروض رئيسية للدراسة، الأول يتضمن مدي وجود فروق معنوية بين العملاء في مستوي إدراكهم لأبعاد جودة الخدمة الصحية وفق طبيعة القطاع محل الدراسة، والفرض الثاني يقيس مدي وجود تأثير معنوي للمتغيرات الديموجرافية للعملاء علي مستوي إدراكهم لأبعاد جودة الخدمة الصحية. والفرض الثالث يتضمن مدي وجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة الصحية ورضاء العملاء، ولقد تم جمع البيانات الميدانية من وحدة المعاينة عن طريق المقابلات الشخصية، وتم توزيع (420) قائمة استقصاء علي العملاء، وبلغ معدل الاستجابة (82.1%)، وللاختبار الإحصائي لفروض البحث فقد تم تطبيق أدوات الإحصاء الوصفي، تطبيق اختبار (ت) لعينتين مستقلتين، تطبيق اختبار كا2، وتطبيق معامل الارتباط ومعامل التحديد. ولقد توصلت نتائج الدراسة إلى ارتفاع مستوي جودة الخدمة الصحية المقدمة من المستشفيات الخاصة قياساً بمستوي جودة الخدمة الصحية المقدمة من المستشفيات الجامعية، ووجود تأثير معنوي دال إحصائياً للمتغيرات الديموجرافية للعملاء على مستوي إدراكهم لجودة الخدمة الصحية، وأوضحت نتائج الدراسة أيضاً وجود علاقة ارتباط إحصائية بين تحسين جودة الخدمة الصحية وزيادة رضاء العملاء، وقدمت الدراسة مقترحات لتحسين الخدمة الصحية ورضاء العملاء.

The main objective of this study is to analyze the relationship between the quality of health service and customer satisfaction applied on the universities sector hospitals and private sector hospitals in fayoum, To achieve this purpose, Stratified random sample of customers was selected, Then three basic hypothesis were developed, The first one implies that there are significant differences between the customers on their level of perceptions for the dimensions of quality of health service according to the nature of the sector studied, The second measures that there are significant effect of demographic variables for customers on their level of perceptions for the dimensions of quality of health service ,and the third implies that there are a statistically significant relationship between the quality of health service and customer satisfaction. A Primary data were collected by personal interview, questionnaires were distributed on all (420) customers and rate of response (82,1%), To test statistical hypotheses, The researcher used descriptive statistics tools, independent t-test, chi-square, correlation and r-square adjusted. The results revealed that the health service level provided from the private sector hospitals are higher than the health service level provided from the universities sector hospitals, and there are significant effects of the demographic variables for customers on their level of perceptions for the quality of health service. The results also showed that a significant positively related between improving health service and increasing customer Satisfaction. Finally; The study provides suggestions to improve health service and customer Satisfaction.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.