ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير الإبعاد الإدراكية للجودة...>الوصف

تأثير الإبعاد الإدراكية للجودة في مستوى الخدمة الفندقية: بحث ميداني في فندق الرشيد بغداد

العنوان المترجم: The Effect of Quality Perceptual Dimensions on The Level of Hotel Service: Field Research at Al Rashid Hotel, Baghdad
المصدر: مجلة كلية التربية للبنات للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة الكوفة - كلية التربية للبنات
المؤلف الرئيسي: زوين، عبدالأمير عبد كاظم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج13, ع25
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 101 - 142
DOI: 10.36327/0829-013-025-026
ISSN: 1993-5242
رقم MD: 1151346
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, EduSearch
مواضيع:
الخدمات الفندقية | الجودة الشاملة | الثقافة التنظيمية | العراق
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى تحليل العلاقة بين الأبعاد الإدراكية للجودة في القطاع الفندقي وقيمة الخدمة الفندقية المقدمة للضيوف. لقد تم اختيار عينة من فنادق الدرجة الممتازة (فندق الرشيد) كمجتمع للاستدلال، وتم اعتماد عينتين الأولى هي مجموعة من العاملين في تخصصات محددة في الفندق بلغت (54) موظفا، أما العينة الثانية فهي مجموعة من ضيوف الفندق بلغت (90) ضيفا وبعد إجراء التحليل الإحصائي باعتماد البرنامج الإحصائي (spss.v.21) لاختبار العلاقة بين متغيرات البحث ووضع المقترحات والحلول لمشكلة البحث من خلال خطوط تهتم بأساسيات فعالة لعناصر وأبعاد الجودة وباتجاه رسم ثقافة الخدمة الفندقية المعتمدة في التصنيف السياحي، وبعد تشخيص تأثير الأبعاد الإدراكية للجودة في قيمة الخدمة الفندقية توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات ذات العلاقة بالأبعاد الإدراكية ومدى تأثيرها في الخدمة الفندقية لتقود إلى جملة من التوصيات التي تحدد معايير لتنشيط الأداء باتجاه رفع قيمة الخدمة الفندقية في الفندق عينة البحث.

The research aims to analyze the relationship between the perceptual dimensions of quality in the hotel sector and the value of the hotel service provided to guests. A sample of premium-class hotels (Al-Rasheed Hotel) was selected as a population for inference. Two samples were adopted: the first was a group of (54) workers in specific disciplines in the hotel. The second sample consisted of a group of (90) guest of the hotel. After conducting the statistical analysis by adopting the statistical program (spss.v.21) to test the relationship between the research variables and to develop proposals and solutions to the research problem through lines concerned with the effective basics of the elements and dimensions of quality and towards drawing the hotel service culture approved in the tourism classification, and after diagnosing the impact of the cognitive dimensions of quality in the value of the hotel service, the research reached a set of conclusions related to the cognitive dimensions and their impact on the hotel service to lead to a set of recommendations that define criteria for activating performance towards raising the value of hotel service in the hotel, the research sample.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2021
ISSN: 1993-5242

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.