ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التوجيه الريادي في جودة ال...>الوصف

أثر التوجيه الريادي في جودة الخدمات المصرفية: دراسة نظرية وثائقية على البنوك العاملة بمدينة مأرب

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Pioneering Trend on the Quality of Banking Services: Documentary Theoretical Study on Operating Banks in Marib
المصدر: مجلة مركز جزيرة العرب للبحوث التربوية والإنسانية
الناشر: مركز جزيرة العرب للبحوث والتقييم
المؤلف الرئيسي: أبو شوصاء، علي جابر محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الشليف، معاذ غالب (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج1, ع7
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1442
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 21 - 55
ISSN: 2707-742X
رقم MD: 1153657
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
المصارف | الخدمات المصرفية | جودة الخدمات | التوجيه الريادي | مدينة مأرب | اليمن
كلمات المؤلف المفتاحية:
أثر | التوجيه الريادي | جودة الخدمات المصرفية | البنوك | مدينة مأرب | الجمهورية اليمنية | Impact | Pioneering Trend | Quality of Banking Services | Banks | Marib City | Republic of Yemen
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

66

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى تحديد عناصر التوجه الريادي التي ينبغي تبنيها من قبل البنوك والمصارف في محافظة مأرب، والتعرف على مدى إدراك عينة البحث للتوجه الريادي، واستقصاء مستوى التوجه الريادي ومدى وجود علاقة تأثير بين التوجه الريادي وجودة الخدمة المصرفية، واستخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي الاستنباطي من خلال الوثائق المكتبية والإلكترونية، وتكون مجتمع الدراسة من عدد (8) بنوك؛ وكون عددها قليل فقد تم إجراء الدراسة الميدانية على جميع البنوك العاملة في محافظة مأرب، وتكونت الدراسة من مقدمة وثلاثة فصول وخاتمة، وبينت نتائج البحث أن عدد (6) منها بنسبة 75% تعاني من وجود جوانب قصور عديدة في التوجهات الاستراتيجية؛ حيث تفتقر للرؤية الاستراتيجية الريادية: باستثناء بنكي التضامن الإسلامي والكريمي للتمويل الأصغر الإسلامي؛ ويليهما مصرف اليمن والبحرين الشامل؛ ويأتي في المرتبة الرابعة: كاك بنك "بنك التسليف التعاون الزراعي" والذي يتميز بالقيم المؤسسية، إضافة إلى رسالة واضحة وطموحة، فيما تبين أن البنوك الأربعة (البنك اليمني للإنشاء والتعمير- بنك اليمن الدولي- بنك سبأ الإسلامي- البنك المركزي اليمني) لا تمتلك رؤى واضحة، إضافة إلى غياب القيم المؤسسية باستثناء البنك اليمني للإنشاء والتعمير؛ مع تميز نسبي لبنك سبأ الإسلامي؛ في دقة صياغة الرؤية والرسالة، وأخيرا فجميعها لا تتوفر على أهداف استراتيجية معلنة؛ وبينت النتائج ضرورة أن يشمل التوجه الريادي (الإبداع- تحمل المخاطرة- المبادرة- الاستباقية)، فيما يلزم التأكيد على جودة الخدمات المصرفية من خلال (الملموسية- الاستجابة- الاعتمادية- الأمان)، كما أكدت الدراسة وجود علاقة إيجابية بين التوجه الريادي وجودة الخدمات المصرفية، وتمثلت أهم المعيقات في غياب المرجعية الحكومية وضعف الرؤية وقلة خبرات الموظفين ومحدودية التدريب إضافة إلى ضعف خدمات التواصل مع العالم الخارجي؛ وخصوصا خدمات الإنترنت، واستنادا للنتائج قدم الباحثان جملة من التوصيات والمقترحات لتفعيل التوجهات الريادية وتحسين جودة الخدمات المصرفية في محافظة مأرب، وعموم الجمهورية اليمنية.

The research aimed to identify the elements of the entrepreneurial orientation that should be adopted by banks and banks in Marib Governorate, to identify the extent of the research sample's awareness of the entrepreneurial orientation, and to investigate the level of entrepreneurial orientation and the extent of an influence relationship between the entrepreneurial trend and the quality of banking service. Office and electronic documents, and the study population consisted of (8) banks; As their number was small, the field study was conducted on all banks operating in the Ma'rib governorate, and the study consisted of an introduction, three chapters and a conclusion. The results of the research showed that (6) of them, 75%, suffer from many deficiencies in the strategic orientations. Where it lacks an entrepreneurial strategic vision; With the exception of the Islamic Solidarity Banks and the Al-Kuraimi Islamic Microfinance Banks; William Shamil Bank of Yemen and Bahrain; In fourth place is the "Agricultural Cooperation Credit Bank", which is distinguished by its institutional values, in addition to a clear and ambitious message, while it was found that the four banks (the Yemeni Bank for Reconstruction and Development- International Bank of Yemen- Saba Islamic Bank- the Central Bank of Yemen) do not have clear visions. In addition to the absence of institutional values, except for the Yemen Bank for Reconstruction and Development. With a relative distinction to the Saba Islamic Bank; In the accurate formulation of the vision and mission, and finally, all of them do not have declared strategic objectives; The results indicated the necessity for the entrepreneurial orientation to include (creativity- taking risks- initiative- proactive), while the quality of banking services needs to be emphasized through (tangibility- response- reliability- security), and the study also confirmed the existence of a positive relationship between the entrepreneurial trend and the quality of banking services. The most important obstacles were the absence of governmental authority, weak vision, lack of staff expertise, limited training, in addition to poor communication services with the outside world. Especially Internet services, and based on the results, the researchers presented a set of recommendations and proposals to activate entrepreneurial trends and improve the quality of banking services in the Marib Governorate, and the whole of the Republic of Yemen.
ISSN: 2707-742X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.