أثر سياسات التمكين الإداري علي جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية العاملة في مدينة البيضاء الليبية
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | أبو بكر، فاطمة سالم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | رفاعي، ممدوح عبدالعزيز محمد (مشرف) |
| المجلد/العدد: | ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 289 - 318 |
| ISSN: |
2636-2562 |
| رقم MD: | 1066531 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
سياسات تمكين العاملين | أهمية تمكين العاملين | مفهوم جودة الخدمة المصرفية | خصائص جودة الخدمة المصرفية | أهمية جودة الخدمة المصرفية | أهداف سياسات التمكين | خصائص تمكين العاملين | أبعاد تمكين العاملين | أبعاد جودة الخدمات المصرفية | تأثير تمكين العاملين على جودة الخدمة
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
80
| المستخلص: |
كشفت الدراسة عن أثر سياسات التمكين الإداري على جودة الخدمة المصرفية. استعرضت الدراسة إطارًا مفاهيميًا نظريًا تضمن مفهوم التمكين، والجودة، والخدمة المصرفية. وتم تطبيق الدراسة على عينة قوامها (208) مفردة من جميع العاملين في المصارف التجارية العاملة في مدينة البيضاء في ليبيا. وأشارت نتائج الدراسة إلى وجود علاقة تأثير معنوية بين سياسات التمكين والجوانب الملموسة للخدمة المصرفية، من خلال بيئة العمل محل الدراسة وفقًا لآراء المبحوثين، وبين سياسات التمكين والاستجابة لخدمة العملاء من خلال بيئة العمل إيضًا، وعدم وجود فروق جوهرية بين درجة إدراك العاملين لتطبيق سياسات التمكين باختلاف مؤهلاتهم الدراسية جزئيًا فيما يتعلق ببعدي بناء فريق العمل والتأثير ورفضه في الجزئية المتعلقة بأبعاد الاتصال ومشاركة المعلومات والتحفيز والقوة بالتحفيز. وأوصت الدراسة بضرورة إتاحة الفرصة لكافة العاملين بالمشاركة في اتخاذ القرارات وزيادة سرعة انسياب المعلومات بين كافة المستويات، والأخذ بأسلوب العمل الجماعي عند أداء الأعمال. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022 |
|---|---|
| ISSN: |
2636-2562 |
عناصر مشابهة
-
أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الابتكار في المنتجات والخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: العطيات، عامر عبدالرحمن عبدالرحيم منشور: (2013) -
التدريب وأثره على مستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية بشعبية الزاوية بالجماهيرية الليبية
بواسطة: المدنينى، هنية أبو بكر منشور: (2009) -
مدخل الجودة الشاملة كأداة لتقويم أداء تسويق الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الليبية من 2005 - 2010م
بواسطة: الطيب، فوزي مسعود سالم منشور: (2011) -
محددات التمكين الاداري لدى المدراء المصرفيين: دراسة تطبيقية على عينة من المصارف التجارية المشتركة بالسودان للفترة 2011-2014
بواسطة: عبدالقادر، سفيان محمد منشور: (2016) -
دور إدارة الجودة الشاملة فی خفض تكلفة الخدمات المصرفیة: دراسة میدانیة على المصارف التجاریة اللیبیة
بواسطة: الكادیكى، أحمد على فرج منشور: (2015)
