ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أبعاد إدارة علاقات الزبون ودور...>الوصف

أبعاد إدارة علاقات الزبون ودورها في تعزيز المعرفة التسويقية: دراسة استطلاعية لعينة من العاملين في المصارف الأهلية بمدينة دهوك

العنوان بلغة أخرى: Dimensions of Customer Relationship Management and its Role in Enhancing Marketing knowledge: A An exploratory Study of a Sample of Workers in Private Banks in the City of Dohuk
المصدر: تنمية الرافدين
الناشر: جامعة الموصل - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الحمامي، محمد أحمد محمود (مؤلف)
المجلد/العدد: مج40, ع129
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: آذار
الصفحات: 159 - 184
DOI: 10.33899/tanra.2020.127673.1032
ISSN: 1609-591X
رقم MD: 1158097
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | إدارة علاقات الزبون | المعرفة التسويقية | الخدمات المصرفية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبون | المعرفة التسويقية | Customer Relationship Management | Marketing Knowledge
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى التعرف على الدور الذي تؤديه أبعاد إدارة علاقات الزبون في تعزيز المعرفة التسويقية للمصارف كي تحقق التواصل والنجاح، وذلك يتطلب منها امتلاك المعرفة التسويقية لكي تحتوي وتستوعب مجمل التغيرات التي تحيط بها، وتمثل أبعاد إدارة علاقات الزبون اليوم الغطاء المعلوماتي لاستيعاب التغييرات التي تربط المصارف مع زبائنها، مما يقودها بالتالي إلى صحة قراراتها المعتمدة. وتم اختيار (المصارف الأهلية في مدينة دهوك) مجتمعا للدراسة، وتم اختيار مجموعة من العاملين بطريقة عشوائية كعينة للدراسة. واعتمد الباحث استمارة الاستبانة بعد التأكد من صدقها وثباتها أداة رئيسة لجمع بيانات الجانب الميداني، وتم تحليل البيانات الأولية باستخدام الحزمة الإحصائية لتطبيقات العلوم الاجتماعية (SPSS) وتمت الاستعانة بالأساليب الإحصائية الآتية (الوسط الحسابي والانحراف المعياري والوسط الموزون ومعامل الارتباط البسيط المتعدد والانحدار البسيط والمتعدد). وتم تعزيز البحث بمجموعة من الفرضيات التي تم اختبارها من خلال جملة من التحاليل الإحصائية التي عكست واقع تلك الفرضيات بالإيجاب أو النفي للوصول إلى النتيجة التي تدعم الفرضيات الرئيسة للبحث. وقد توصل الباحث إلى جملة من الاستنتاجات كان من أهمها، على المصارف أن تعزز بعد صوت الزبون وخاصة فيما يتعلق بإنشاء قنوات سرية بشكل يمكن المصرف من سماع صوت الزبون حول مستوي الخدمة التي يقدمها. واتساقا مع مضمون الاستنتاجات، فقد توصل الباحث إلي جملة من التوصيات من أهمها، على المصارف أن تعزز بعد صوت الزبون وخاصة فيما يتعلق بإنشاء قنوات سرية بشكل يمكن المصرف من سماع صوت الزبون حول مستوي الخدمة التي تقدمها.

This research aims to identify the role that the dimensions of customer relationship management play in enhancing the marketing knowledge of banks in order to achieve communication and success. Banks with their customers, thus leading them to the correctness of their approved decisions. (The private banks in the city of Dohuk) were selected as a community for the study, and a group of workers was chosen randomly as a sample for the Study or Search. The Study or Search approved the questionnaire form after ensuring its validity and stability as a main tool for collecting field side data. The primary data was analyzed using the Statistical Package for Social Sciences Applications (SPSS) and the following statistical methods were used (arithmetic mean, standard deviation, weighted mean, multiple simple correlation coefficient, simple and multiple regression). The Study or Search was enhanced by a set of hypotheses that were tested through a set of statistical analyzes that reflected the reality of those hypotheses, in the affirmative or negative, to arrive at a conclusion that supports the main hypotheses of the research. The Study or Search reached a set of conclusions, the most important of which was that banks should reinforce the customer 's voice dimension, especially with regard to establishing secret channels in a way that enables the bank to hear the customer's voice about the level of service it provides. Consistent with the content of the conclusions, the researcher reached a set of recommendations, the most important of which is that banks should reinforce the customer's voice after establishing secret channels in a way that enables the bank to hear the customer's voice about the level of service it provides.
ISSN: 1609-591X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.