| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة الدور الوسيط لإعادة نية الشراء في العلاقة بين التسويق المباشر ورضا العملاء بالتطبيق على القطاع الصناعي بولاية الخرطوم، الفرضية الرئيسة هي وجود علاقة إيجابية ذات تأثير معنوي بين التسويق المباشر ورضا العملاء، والفرضية الرئيسة الثانية وجود علاقة إيجابية ذات تأثير معنوي بين التسويق المباشر وإعادة نية الشراء، والفرضية الرئيسة الثالثة وجود علاقة إيجابية ذات تأثير معنوي بين إعادة نية الشراء ورضا العملاء، والفرضية الرئيسية الرابعة إعادة نية الشراء تتوسط العلاقة بين التسويق المباشر ورضا العملاء، وقد تم استخدم المنهج الوصفي، اعتمدت الدراسة على أسلوب العينة العشوائية وصممت استبانة لجمع البيانات، حيث تم توزيع عدد (143) استبانة واسترد منها (139) بنسبة استجابة بلغت (97.20%) ولتحليل البيانات واختبار الفرضيات تم استخدام أساليب الإحصاء الوصفي (التكرارات، النسب المئوية، الانحرافات، والمتوسطات) وأساليب الإحصاء التحليلي (التحليل العاملي الاستكشافي، التحليلي العاملي التوكيدي، ارتباط بيرسون، وتحليل المسار) عبر برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، وقد أظهرت النتائج وجد علاقة إيجابيه معنوية ذات تأثير جزئي بين التسويق المباشر ورضا العملاء، لا توجد علاقة إيجابية ذات تأثير معنوي بين التسويق المباشر وإعادة نية الشراء، لا توجد علاقة إيجابية ذات تأثير معنوي بين إعادة نية الشراء ورضا العملاء، لا يوجد توسط لإعادة نية الشراء في العلاقة ما ببن التسويق المباشر ورضا العملاء. وأهم توصيات الدراسة ضرورة الاهتمام بوسائل التسويق المباشر من أجل تلبية احتياجات العملاء، ضرورة تدريب رجال البيع على التعامل مع العملاء وجها لوجه من خلال البيع المباشر، ضرورة استخدام الوسائل الترويجية المناسبة التي تجذب العملاء.
This study aims to know the intermediate role of re-buying intention in the relationship between direct marketing and customer satisfaction by applying to the industrial sector in the state of Khartoum. The main hypothesis is that there is a positive relationship with a significant effect between direct marketing and customer satisfaction. The second main hypothesis is the existence of a positive relationship with a significant effect between direct marketing and reintroduction. The third hypothesis is the existence of a positive relationship with a significant effect between re-buying and customer satisfaction. The fourth major re-buying intention mediates the relationship between direct marketing and customer satisfaction and the fourth main hypothesis, re-buying intention، mediated the relationship between direct marketing and customer satisfaction. The descriptive approach was used. The study was based on the random sample method and a questionnaire was designed to collect the data. The number of responses was 143 and retrieved 139 with a response rate of 97.20% Data analysis and hypothesis testing (descriptive methods, percentages, deviations, and averages) and analytical statistical methods (exploratory, empirical, empirical analysis, Pearson correlation and path analysis) were used through SPSS. The results showed that there was a significant positive relationship between direct marketing and customer satisfaction. There is no positive relationship with a significant effect between direct marketing and reintroduction. There is no positive relationship with significant effect between re-buying and customer satisfaction. In the relationship between direct marketing and customer satisfaction. The main recommendations of the study are the need to pay attention to die means of direct marketing in order to meet the needs of customers, the need to train salesmen to deal with customers face to face through direct sales, the need to use appropriate promotional means that attract customers.
|
